O que são métricas de capital humano?
Métricas de capital humano representam as atividades que uma empresa envolve para avaliar o valor dos funcionários. Todas as empresas têm funcionários, de proprietários a zeladores; Saber o quão bem cada um faz seu trabalho é essencial para permanecer competitivo. Uma ferramenta específica para medir as métricas de capital humano é um scorecard, que mede as tarefas financeiras, de clientes, de trabalho e tarefas de negócios concluídas pelos funcionários. Essas métricas individuais permitem que uma empresa reunisse informações agregadas sobre cada funcionário. Outras medições também podem existir fora do método Scorecard. A perspectiva financeira geralmente usa métricas de capital humano que definem o quão bem cada funcionário trabalha com os fundos que lhe são dados. Trabalhar dentro de orçamentos, reduções de custos e aumentos de receita fazem parte dessa perspectiva. As ferramentas individuais usadas para medir sucessoss pode ser diferente. Em alguns casos, os funcionários podem não ter métricas com base em aspectos financeiros. As métricas aqui podem ser amplas, desde o feedback geral do cliente até as alegações ou reclamações graves dos clientes. O supervisor imediato de um funcionário geralmente conclui esta revisão. Comentários independentes do cliente sobre o desempenho de um funcionário também podem desempenhar um papel aqui. Todos os dados tomados juntos completam esse aspecto da perspectiva do cliente.
O sucesso da força de trabalho nas métricas de capital humano define o quão bem um funcionário completa suas tarefas e atividades. Dois focos gerais aqui podem estar na eficiência e eficácia dos funcionários. Uma revisão dos conjuntos de habilidades e educação do funcionário contra resultados reais é bastante comum. Quão bem o funcionário se comunica e trabalha com o ATO dela também é importante aqui. Essas métricas podem criar tendências para mostrar o crescimento dos funcionários ou a falta dele.
O processo de negócios ou tarefas concluídas são tipicamente a perspectiva final de um scorecard de métricas de capital humano. Os revisores podem analisar o número de tarefas concluídas e como o funcionário gerencia várias tarefas. Em alguns casos, essa perspectiva pode não ser muito importante, pois os supervisores imediatos revisam as ações diárias do funcionário. Ações extremamente prejudiciais ou falta de responsabilidade podem dar maior importância às ações dos funcionários, no entanto. A alta gerência pode revisar o Scorecard das Métricas para esses problemas.
Outros tipos de métricas de capital humano podem existir em uma empresa. Em vez de usar uma abordagem de scorecard, uma empresa pode simplesmente separar cada um desses itens para revisão. As categorias podem incluir liderança, envolvimento dos funcionários, otimização da força de trabalho e capacidade de aprendizado, entre outros.