¿Cuáles son los beneficios de la lealtad del cliente?
Muchas empresas exitosas se dan cuenta de que hay un par de grandes beneficios de la lealtad del cliente. Primero, los clientes fieles suelen ser clientes habituales. Esto significa que estas personas volverán a una compañía en particular, lo que dará como resultado un ingreso estable para ese negocio. Los clientes leales también suelen recomendar sus compañías favoritas a familiares y amigos, lo que genera más negocios.
Las empresas suelen tener algunos tipos de clientes. Algunos clientes se dirigirán al negocio más cercano o menos costoso, por ejemplo, para comprar un artículo o servicio necesario. Sin embargo, uno de los beneficios de la lealtad del cliente es que los clientes leales a menudo buscan una determinada empresa para comprar lo que necesitan.
Los clientes leales generalmente representan un pequeño porcentaje del negocio de una empresa. Sin embargo, casi la mitad de las ventas de muchas empresas se deben a la lealtad del cliente. Si cierto cliente disfruta comprando en un negocio en particular, es probable que vuelva a comprar nuevamente. Este es uno de los beneficios de la lealtad del cliente, ya que estos clientes a menudo proporcionan un flujo constante de ingresos para muchas empresas.
La publicidad gratuita es otro de los beneficios de la lealtad del cliente. Es probable que las personas que están satisfechas con el producto o servicio de una empresa recomienden esa empresa a sus familiares y amigos. A su vez, es probable que esos familiares y amigos compren en ese negocio. Esto a veces se conoce como marketing de boca en boca.
Por ejemplo, imagine que un cliente llamado Dick visita con frecuencia una tienda de mascotas en su ciudad, debido a su personal amable y productos de calidad a un precio razonable. Mientras lleva a Spot a pasear con su nueva correa, se encuentra con Jane. Cuando él recomienda la nueva tienda de mascotas a Jane, ella decide echarle un vistazo. Luego compra un nuevo rascador para su gato, Puff. Debido a la lealtad de los clientes de Dick, la tienda de mascotas ha realizado otra venta y posiblemente ha ganado otro cliente leal.
La construcción de la lealtad del cliente no suele ser algo que solo le sucede a una empresa. Para cosechar los beneficios de la lealtad del cliente, una empresa generalmente debe trabajar en ello. Los representantes de servicio al cliente amigables son una parte esencial para ganar la lealtad del cliente. Los consumidores que tratan con empleados groseros en un negocio, por ejemplo, tienen más probabilidades de llevar su negocio a otro lugar y menos probabilidades de recomendar ese negocio en particular a otros.
Ofrecer incentivos a los clientes habituales es una forma en que muchas empresas gestionan la fidelidad de los clientes. Para garantizar que los consumidores leales regresen, estas compañías les están ofreciendo algo a cambio de su patrocinio. Los clientes que gastan una cierta cantidad de dinero en una tienda en particular, por ejemplo, pueden ser recompensados con un producto gratuito o descuentos. Estos tipos de esquemas de fidelización de clientes son bastante populares y a menudo hacen que los clientes regresen.