¿Cuáles son los beneficios de la lealtad del cliente?
Muchas empresas exitosas se dan cuenta de que hay un par de beneficios importantes de la lealtad del cliente. Primero, los clientes leales suelen ser clientes habituales. Esto significa que estas personas volverán a una empresa en particular, lo que resulta en un ingreso estable para ese negocio. Los clientes leales también generalmente recomiendan sus compañías favoritas a familiares y amigos, lo que trae más negocios.
Las empresas generalmente tienen algunos tipos de clientes. Algunos clientes se dirigirán al negocio más cercano o menos costoso, por ejemplo, para comprar un artículo o servicio necesario. Sin embargo, uno de los beneficios de la lealtad del cliente es que los clientes leales a menudo buscarán una determinada compañía para comprar lo que necesitan.
Los clientes leales generalmente representan un pequeño porcentaje del negocio de una empresa. Sin embargo, casi la mitad de las ventas de muchas empresas se deben a la lealtad del cliente. Si a cierto cliente le gusta comprar en un negocio en particular, es probable que vuelva a comprar nuevamente. Este es uno de losE Beneficios de la lealtad del cliente, porque estos clientes a menudo proporcionan un flujo constante de ingresos para muchas empresas.
La publicidad gratuita es otra de los beneficios de la lealtad del cliente. Es probable que las personas satisfechas con el producto o servicio de una empresa recomiendan esa empresa a sus familiares y amigos. A su vez, es probable que esos familiares y amigos compren en ese negocio. Esto a veces se conoce como marketing de boca en boca.
Por ejemplo, imagine que un cliente llamado Dick visita con frecuencia una tienda de mascotas en su ciudad, debido a su amable personal y productos de calidad a un precio razonable. Mientras asume el lugar para caminar con su nueva correa, se encuentra con Jane. Cuando le recomienda la nueva tienda de mascotas a Jane, ella decide verlo. Luego compra un nuevo poste de rasguño para su gato, Puff. Debido a la lealtad del cliente de Dick, la tienda de mascotas ha realizado otra venta y haposiblemente ganó otro cliente leal.
La lealtad de la construcción del cliente no suele ser algo que simplemente sucede para un negocio. Para obtener los beneficios de la lealtad del cliente, una empresa generalmente debe trabajar en ella. Los representantes de servicio al cliente amigables son una parte esencial de obtener lealtad del cliente. Los consumidores que tratan con empleados groseros en un negocio, por ejemplo, tienen más probabilidades de llevar su negocio a otra parte y es menos probable que recomiendan ese negocio en particular a otros.
Ofrecer incentivos a los clientes habituales es una forma en que muchas empresas administran la lealtad del cliente. Para garantizar que los consumidores leales regresen, estas compañías les están ofreciendo algo a cambio de su patrocinio. Los clientes que gastan una cierta cantidad de dinero en una tienda en particular, por ejemplo, pueden ser recompensados con un producto o descuentos gratuitos. Estos tipos de esquemas de fidelización de clientes son bastante populares, y a menudo mantienen a los clientes regresar.