顧客ロイヤルティの利点は何ですか？

多くの成功した企業は、顧客ロイヤルティのいくつかの大きな利点があることを認識しています。 第一に、忠実な顧客は通常リピート顧客です。 これは、これらの人々が特定の会社に戻り、そのビジネスの安定した収入につながることを意味します。 また、忠実な顧客は通常、お気に入りの会社を家族や友人に推薦し、より多くのビジネスをもたらします。

通常、企業には数種類の顧客がいます。 一部の顧客は、たとえば、必要なアイテムまたはサービスを購入するために、最も近いまたは最も安価なビジネスに向かいます。 ただし、顧客ロイヤルティの利点の1つは、忠実な顧客が必要なものを購入するために特定の会社を探すことが多いことです。

忠実な顧客は通常、会社のビジネスのわずかな割合を占めています。 しかし、多くの企業の売り上げのほぼ半分は顧客の忠誠心によるものです。 特定の顧客が特定のビジネスで買い物を楽しんでいる場合、彼女は再び買い物に戻る可能性があります。 これは顧客ロイヤルティの利点の1つです。これらの顧客は多くのビジネスに安定した収入をもたらすことが多いためです。

無料広告は、顧客ロイヤルティのもう1つのメリットです。 ビジネスの製品やサービスに満足している個人は、そのビジネスを家族や友人に勧める可能性があります。 順番に、それらの家族や友人はそのビジネスで買い物をする可能性があります。 これは、口コミマーケティングと呼ばれることもあります。

たとえば、フレンドリーなスタッフと手頃な価格の高品質な製品のために、ディックという名前の顧客が頻繁に彼の町のペットショップを訪れるとします。 彼は彼の真新しいリーシュの散歩のためにスポットを取る間、彼はジェーンに走ります。 彼が新しいペット店をジェーンに推薦すると、彼女はそれをチェックアウトすることにします。 その後、彼女は猫のパフのために新しい引っかきポストを購入します。 ディックの顧客の忠誠心により、ペット店は別の販売を行い、別の忠実な顧客を獲得した可能性があります。

顧客ロイヤルティを構築することは、通常、ビジネスで起こることではありません。 顧客の忠誠心の恩恵を享受するには、通常、企業はそれに取り組む必要があります。 フレンドリーな顧客サービス担当者は、顧客ロイヤルティを獲得するために不可欠です。 たとえば、あるビジネスで失礼な従業員を扱う消費者は、自分のビジネスを他の場所に連れて行く可能性が高く、その特定のビジネスを他の人に勧める可能性は低くなります。

リピート顧客にインセンティブを提供することは、多くの企業が顧客ロイヤルティを管理する1つの方法です。 忠実な消費者が戻ってくることを保証するために、これらの企業は彼らのご愛顧の見返りに何かを提供しています。 たとえば、特定の店舗で一定の金額を使う顧客は、無料の製品または割引で報われることができます。 これらのタイプの顧客ロイヤルティスキームは非常に人気があり、多くの場合、顧客のリピートを維持します。