顧客の忠誠心の利点は何ですか？

多くの成功したビジネスは、顧客の忠誠心にいくつかの大きな利点があることを認識しています。まず、忠実な顧客は通常、リピーターです。これは、これらの人々が1つの特定の会社に戻り、そのビジネスの安定した収入をもたらすことを意味します。また、忠実な顧客は、通常、お気に入りの企業を家族や友人に推奨しており、より多くのビジネスをもたらします。

企業には通常、いくつかの種類の顧客がいます。一部の顧客は、たとえば、必要なアイテムやサービスを購入するために、最も近いまたは最も安価なビジネスに向かいます。ただし、顧客の忠誠心の利点の1つは、忠実な顧客が必要なものを購入するために特定の企業を求めることが多いことです。

忠実な顧客は通常、企業のビジネスのわずかな割合を占めています。ただし、多くの企業の売上のほぼ半数は、顧客の忠誠心によるものです。特定の顧客が特定のビジネスで買い物を楽しんでいる場合、彼女は再び買い物に戻る可能性があります。これはthの1つですこれらの顧客は多くの企業に安定した収入の流れを提供することが多いため、顧客ロイヤルティの利点があります。

無料の広告は、顧客ロイヤルティのもう1つの利点です。ビジネスの製品やサービスに満足している個人は、家族や友人にそのビジネスを推奨する可能性があります。次に、それらの家族や友人はそのビジネスで買い物をする可能性があります。これは、口コミマーケティングと呼ばれることもあります。

たとえば、Dickという名前の顧客が、友好的なスタッフと高品質の製品が手頃な価格で頻繁に訪れることを想像してください。彼が真新しいリーシュで散歩に出場している間、彼はジェーンに駆け寄ります。彼がジェーンに新しいペットストアを勧めるとき、彼女はそれをチェックすることにしました。その後、彼女は猫のパフのために新しいスクラッチポストを購入します。ディックの顧客の忠誠心により、ペットストアは別の販売を行いました。Sはおそらく別の忠実な顧客を獲得しました。

顧客の忠誠心を構築することは、通常、ビジネスで起こることではありません。顧客の忠誠心の利点を享受するには、通常、ビジネスはそれに取り組む必要があります。フレンドリーなカスタマーサービスの代表者は、顧客の忠誠心を獲得するための不可欠な部分です。たとえば、ビジネスで失礼な従業員に対処する消費者は、他の場所でビジネスを採用する可能性が高く、特定のビジネスを他のビジネスに推奨する可能性が低くなります。

顧客を繰り返すインセンティブを提供することは、多くの企業が顧客ロイヤルティを管理する1つの方法です。忠実な消費者が戻ってくるようにするために、これらの企業は彼らの後援の見返りに彼らに何かを提供しています。たとえば、特定の店舗で一定のお金を使う顧客は、無料の製品や割引で報酬を与えることができます。これらのタイプの顧客ロイヤルティスキームは非常に人気があり、多くの場合、顧客が戻ってきます。