Jaké jsou výhody loajality zákazníků?

Mnoho úspěšných podniků si uvědomuje, že existuje několik hlavních výhod loajality zákazníků. Za prvé, loajální zákazníci jsou obvykle opakující se zákazníci. To znamená, že tito lidé se vrátí do jedné konkrétní společnosti, což má za následek stabilní příjem pro tuto firmu. Věrní zákazníci také obvykle doporučují své oblíbené společnosti rodině a přátelům, což přináší více podnikání.

Společnosti obvykle mají několik typů zákazníků. Někteří zákazníci zamíří do nejbližšího nebo nejméně nákladného podniku, například k nákupu nezbytného zboží nebo služby. Jednou z výhod loajality zákazníků je však to, že věrní zákazníci často vyhledají určitou společnost, aby si koupili to, co potřebují.

Věrní zákazníci obvykle tvoří malé procento podnikání společnosti. Téměř polovina prodeje mnoha společností je však důsledkem loajality zákazníků. Pokud si některý zákazník užívá nakupování v určité firmě, pravděpodobně se do obchodu vrací. To je jedna z výhod loajality zákazníků, protože tito zákazníci často poskytují stálý tok příjmů pro mnoho podniků.

Bezplatná reklama je další z výhod loajality zákazníků. Jednotlivci, kteří jsou potěšeni produktem nebo službou firmy, pravděpodobně doporučí tuto firmu svým rodinným příslušníkům a přátelům. Tito rodinní příslušníci a přátelé zase pravděpodobně nakupují v tomto oboru. Toto je někdy známo jako word-of-mouth marketing.

Představte si například, že zákazník jménem Dick často navštěvuje obchod se zvířaty pro domácí mazlíčky ve svém městě kvůli svému přátelskému personálu a kvalitním výrobkům za rozumnou cenu. Zatímco si vezme Spot na procházku po svém zcela novém vodítku, narazí na Jane. Když doporučí nový obchod s mazlíčky Jane, rozhodne se to zkontrolovat. Poté si pro kočku Puff zakoupí nový poškrábací příspěvek. Díky Dickově loajalitě zákazníků provedla prodejna pro domácí mazlíčky další prodej a možná získala jiného věrného zákazníka.

Budování loajality zákazníků není obvykle něco, co se právě děje pro firmu. Aby bylo možné těžit z výhod loajality zákazníků, musí na tom podnik obvykle pracovat. Přátelští zástupci zákaznických služeb jsou nezbytnou součástí získávání loajality zákazníků. Spotřebitelé, kteří v obchodě jednají například s hrubými zaměstnanci, s větší pravděpodobností vezmou své podnikání jinde a méně pravděpodobně doporučí toto konkrétní podnikání ostatním.

Nabízení pobídek k opakování zákazníků je jedním ze způsobů, jak mnoho společností spravuje loajalitu zákazníků. Aby se zajistilo, že se věrní spotřebitelé vrátí, tyto společnosti jim nabízejí něco na oplátku za jejich sponzorství. Například zákazníci, kteří v určitém obchodě utratí určité množství peněz, mohou být odměněni bezplatným produktem nebo slevami. Tyto typy věrnostních schémat zákazníků jsou velmi populární a často udržují zákazníky v návratu.