Hva er fordelene med kundelojalitet?

Mange vellykkede virksomheter innser at det er et par store fordeler med kundelojalitet. For det første er lojale kunder typisk gjentatte kunder. Dette betyr at disse menneskene vil returnere til ett bestemt selskap, noe som resulterer i en jevn inntekt for den virksomheten. Lojale kunder anbefaler også vanligvis sine favorittbedrifter til familie og venner, noe som bringer inn mer virksomhet.

Bedrifter har vanligvis noen få typer kunder. Noen kunder vil ta turen til nærmeste eller minst kostbare virksomhet, for eksempel for å kjøpe en nødvendig vare eller en tjeneste. En av fordelene med kundelojalitet er imidlertid at lojale kunder ofte vil oppsøke et bestemt selskap for å kjøpe det de trenger.

Lojale kunder utgjør vanligvis en liten prosentandel av et selskaps virksomhet. Nesten halvparten av mange selskapers salg skyldes imidlertid kundelojalitet. Hvis en viss kunde liker å handle i en bestemt virksomhet, vil hun sannsynligvis komme tilbake til butikk igjen. Dette er en av thE fordelene med kundelojalitet, fordi disse kundene ofte gir en jevn inntektsstrøm for mange virksomheter.

Gratis reklame er en annen av fordelene med kundelojalitet. Personer som er fornøyde med et virksomhetsprodukt eller en tjeneste, vil sannsynligvis anbefale den virksomheten til familiemedlemmer og venner. På sin side vil de familiemedlemmer og venner sannsynligvis handle i den virksomheten. Dette er noen ganger kjent som markedsføring av munnen.

For eksempel, forestill deg at en kunde ved navn Dick ofte besøker en dyrebutikk i byen hans, på grunn av det vennlige personalet og kvalitetsproduktene til en fornuftig pris. Mens han tar en tur på sin splitter nye bånd, løper han inn i Jane. Når han anbefaler den nye kjæledyrbutikken til Jane, bestemmer hun seg for å sjekke den ut. Hun kjøper deretter et nytt riper på katten sin, Puff. På grunn av Dicks kundelojalitet har dyrebutikken gjort et nytt salg, og HAs fikk muligens en annen lojal kunde.

Å bygge kundelojalitet er ikke vanligvis noe som bare skjer for en bedrift. For å høste fordelene med kundelojalitet, må en virksomhet vanligvis jobbe med det. Vennlige kundeservicerepresentanter er en essensiell del av å få kundelojalitet. Forbrukere som arbeider med uhøflige ansatte ved en virksomhet, er for eksempel mer sannsynlig å ta virksomheten andre steder og mindre sannsynlig å anbefale den spesielle virksomheten til andre.

Å tilby insentiver til å gjenta kunder er en måte at mange selskaper administrerer kundelojalitet. For å sikre at lojale forbrukere kommer tilbake, tilbyr disse selskapene dem noe til gjengjeld for sin beskyttelse. Kunder som bruker et visst beløp i en bestemt butikk, for eksempel, kan belønnes med et gratis produkt eller rabatter. Disse typer kundelojalitetsordninger er ganske populære, og de holder ofte kundene tilbake.