Hva er fordelene med kundelojalitet?

Mange vellykkede virksomheter innser at det er et par store fordeler med kundelojalitet. For det første er lojale kunder typisk gjentatte kunder. Dette betyr at disse menneskene vil returnere til ett bestemt selskap, noe som resulterer i en jevn inntekt for den virksomheten. Lojale kunder anbefaler også typisk sine favorittbedrifter til familie og venner, noe som gir mer virksomhet.

Bedrifter har vanligvis noen få typer kunder. Noen kunder vil ta turen til nærmeste eller rimeligste virksomhet, for eksempel for å kjøpe en nødvendig vare eller tjeneste. En av fordelene med kundelojalitet er imidlertid at lojale kunder ofte vil oppsøke et bestemt selskap for å kjøpe det de trenger.

Lojale kunder utgjør typisk en liten prosentandel av et selskaps virksomhet. Nesten halvparten av mange selskapers salg skyldes imidlertid kundelojalitet. Hvis en bestemt kunde liker å handle hos en bestemt virksomhet, kommer hun sannsynligvis tilbake for å handle igjen. Dette er en av fordelene med kundelojalitet, fordi disse kundene ofte gir en jevn strøm av inntekter for mange virksomheter.

Gratis annonsering er en annen av fordelene med kundelojalitet. Personer som er fornøyde med en virksomhets produkt eller tjeneste vil sannsynligvis anbefale virksomheten til familiemedlemmer og venner. På sin side vil familiemedlemmer og venner sannsynligvis handle på den virksomheten. Dette er noen ganger kjent som word-of-mouth markedsføring.

Tenk deg for eksempel at en kunde ved navn Dick ofte besøker en dyrebutikk i byen sin, på grunn av det vennlige personalet og kvalitetsprodukter til en fornuftig pris. Mens han tar Spot en tur i sin splitter nye snor, løper han inn på Jane. Når han anbefaler den nye dyrebutikken til Jane, bestemmer hun seg for å sjekke den ut. Hun kjøper deretter et nytt skrapepost til katten sin, Puff. På grunn av Dick's kundelojalitet har dyrebutikken foretatt et nytt salg, og har muligens fått en annen lojal kunde.

Å bygge kundelojalitet er ikke typisk noe som bare skjer for en virksomhet. For å høste fordelene ved kundelojalitet, må en virksomhet vanligvis jobbe med den. Vennlige kundeservicerepresentanter er en essensiell del av å få kundelojalitet. Forbrukere som takler uhøflige ansatte i en virksomhet, for eksempel, har større sannsynlighet for å ta virksomheten sin et annet sted og mindre sannsynlig å anbefale den aktuelle virksomheten til andre.

Å tilby insentiver til å gjenta kunder er en måte at mange selskaper administrerer kundelojalitet. For å sikre at lojale forbrukere kommer tilbake, tilbyr disse selskapene dem noe i retur for deres patronage. Kunder som bruker et visst beløp i en bestemt butikk, for eksempel, kan belønnes med et gratis produkt eller rabatter. Disse typer kundelojalitetsordninger er ganske populære, og de holder ofte kundene tilbake.