고객 충성도의 이점은 무엇입니까?

많은 성공적인 기업들은 고객 충성도의 몇 가지 주요 이점이 있다는 것을 알고 있습니다. 첫째, 충성도 높은 고객은 일반적으로 반복 고객입니다. 이는이 사람들이 특정 회사로 돌아와서 그 사업에 대한 꾸준한 소득을 초래할 것임을 의미합니다. 충성도가 높은 고객은 일반적으로 자신이 좋아하는 회사를 가족 및 친구에게 추천하여 더 많은 비즈니스를 제공합니다.

회사에는 일반적으로 몇 가지 유형의 고객이 있습니다. 일부 고객은 예를 들어 필요한 품목이나 서비스를 구매하기 위해 가장 가까운 또는 가장 비싼 사업으로 향합니다. 그러나 고객 충성도의 이점 중 하나는 충성도가 높은 고객이 종종 필요한 회사를 구매하기 위해 특정 회사를 찾는 것입니다.

충성도가 높은 고객은 일반적으로 회사 비즈니스의 적은 비율을 구성합니다. 그러나 많은 회사의 판매량의 거의 절반은 고객 충성도로 인한 것입니다. 특정 고객이 특정 비즈니스에서 쇼핑을 즐기는 경우 다시 쇼핑으로 돌아갈 가능성이 높습니다. 이것은 Th 중 하나입니다고객 충성도의 혜택.이 고객은 종종 많은 비즈니스에 꾸준한 수입을 제공하기 때문입니다.

무료 광고는 고객 충성도의 또 다른 이점 중 하나입니다. 비즈니스 '제품이나 서비스에 만족하는 개인은 가족과 친구에게 사업을 추천 할 것입니다. 결과적으로, 그 가족과 친구들은 그 사업에서 쇼핑 할 것입니다. 이것은 때때로 입소 마케팅으로 알려져 있습니다.

예를 들어

Dick이라는 고객이 친근한 직원과 양질의 제품 때문에 합리적인 가격으로 애완 동물 가게를 자주 방문한다고 상상해보십시오. 그는 새로운 가죽 끈을 산책하기 위해 자리를 차지하지만 제인을 만난다. 그가 새 애완 동물 가게를 제인에게 추천 할 때, 그녀는 그것을 확인하기로 결정합니다. 그런 다음 그녀의 고양이 퍼프에 대한 새로운 긁힘 게시물을 구입합니다. Dick의 고객 충성도로 인해 애완 동물 상점은 또 다른 판매를했고 HA아마도 다른 충성도가 높은 고객을 얻었을 것입니다.

고객 충성도를 구축하는 것은 일반적으로 비즈니스에서 일어나는 일이 아닙니다. 고객 충성도의 이점을 얻으려면 비즈니스가 일반적으로 일해야합니다. 친절한 고객 서비스 담당자는 고객 충성도를 얻는 데 필수적인 부분입니다. 예를 들어, 비즈니스에서 무례한 직원을 다루는 소비자는 다른 곳에서 사업을 할 가능성이 높으며 특정 사업을 다른 비즈니스에 추천 할 가능성이 적습니다.

고객에게 인센티브를 제공하는 것은 많은 회사가 고객 충성도를 관리하는 한 가지 방법입니다. 충성도가 높은 소비자가 돌아 오도록하기 위해이 회사들은 후원에 대한 대가로 무언가를 제공하고 있습니다. 예를 들어 특정 상점에서 일정 금액을 소비하는 고객은 무료 제품이나 할인으로 보상을받을 수 있습니다. 이러한 유형의 고객 충성도 체계는 매우 인기가 있으며 종종 고객을 계속 돌려줍니다.