고객 충성도의 이점은 무엇입니까?

많은 성공적인 비즈니스는 고객 충성도의 몇 가지 주요 이점이 있음을 알고 있습니다. 첫째, 충성도가 높은 고객은 일반적으로 반복 고객입니다. 즉,이 사람들은 특정 회사로 돌아와서 해당 사업에 대한 꾸준한 수입을 얻게됩니다. 충성도 높은 고객은 일반적으로 좋아하는 회사를 가족과 친구에게 추천하여 더 많은 비즈니스를 영위합니다.

회사에는 일반적으로 몇 가지 유형의 고객이 있습니다. 예를 들어, 일부 고객은 필요한 품목이나 서비스를 구매하기 위해 가장 가까이 있거나 가장 저렴한 비즈니스로 향할 것입니다. 그러나 고객 충성도의 이점 중 하나는 충성도가 높은 고객이 종종 필요한 회사를 구매하기 위해 특정 회사를 찾는다는 것입니다.

충성도 높은 고객은 일반적으로 회사 비즈니스의 작은 비율을 구성합니다. 그러나 많은 회사 매출의 거의 절반은 고객 충성도 때문입니다. 특정 고객이 특정 비즈니스에서 쇼핑을 즐기는 경우 상점으로 다시 돌아올 수 있습니다. 이는 고객 충성도의 이점 중 하나입니다. 이러한 고객은 종종 많은 비즈니스에 안정적인 수입을 제공하기 때문입니다.

무료 광고는 고객 충성도의 또 다른 이점입니다. 업체의 제품이나 서비스에 만족하는 개인은 가족이나 친구에게 해당 비즈니스를 추천 할 가능성이 높습니다. 결국, 그 가족과 친구는 그 사업에서 쇼핑 할 가능성이 높습니다. 이를 입소문 마케팅이라고도합니다.

예를 들어, Dick이라는 고객이 친절한 직원과 양질의 제품 때문에 합리적인 가격으로 자신의 마을에있는 애완 동물 상점을 자주 방문한다고 가정 해보십시오. 그는 새로운 가죽 끈을 걸 으려고 스팟을 데려가는 동안 제인을 만납니다. 새 애완 동물 상점을 Jane에게 추천하면 그녀는 그것을 확인하기로 결정합니다. 그녀는 고양이 퍼프를 위해 새로운 긁는 자국을 구입합니다. Dick의 고객 충성도로 인해 애완 동물 상점은 다른 판매를했으며 다른 충성도 높은 고객을 확보했습니다.

고객 충성도를 구축하는 것은 일반적으로 비즈니스에만 발생하는 것이 아닙니다. 고객 충성도의 이점을 누리려면 일반적으로 비즈니스가 그 역할을 수행해야합니다. 친절한 고객 서비스 담당자는 고객 충성도를 얻는 데 필수적인 부분입니다. 예를 들어 비즈니스에서 무례한 직원을 다루는 소비자는 다른 곳에서 비즈니스를 수행 할 가능성이 높고 특정 비즈니스를 다른 비즈니스에 추천 할 가능성이 적습니다.

많은 고객이 고객 충성도를 관리 할 수있는 방법 중 하나는 반복 고객에게 인센티브를 제공하는 것입니다. 충성도가 높은 소비자가 돌아올 수 있도록 이들 회사는 후원자에게 대가로 무언가를 제공하고 있습니다. 예를 들어 특정 상점에서 일정 금액을 소비하는 고객에게는 무료 제품 또는 할인 혜택이 제공됩니다. 이러한 유형의 고객 충성도 체계는 매우 인기가 높으며 종종 고객의 재 방문을 유지합니다.