Jakie są zalety lojalności klientów?

Wiele odnoszących sukcesy firm zdaje sobie sprawę, że lojalność klientów ma kilka głównych zalet. Po pierwsze, lojalni klienci to zwykle klienci powtarzający się. Oznacza to, że osoby te powrócą do jednej konkretnej firmy, co zapewni stały dochód dla tej firmy. Lojalni klienci zazwyczaj polecają również swoje ulubione firmy rodzinie i przyjaciołom, co przynosi więcej biznesu.

Firmy zazwyczaj mają kilka rodzajów klientów. Niektórzy klienci udadzą się do najbliższego lub najtańszego biznesu, na przykład, aby kupić niezbędny przedmiot lub usługę. Jedną z korzyści lojalności klientów jest to, że lojalni klienci często szukają konkretnej firmy, aby kupić to, czego potrzebują.

Lojalni klienci zazwyczaj stanowią niewielki procent działalności firmy. Prawie połowa sprzedaży wielu firm wynika jednak z lojalności klientów. Jeśli określony klient lubi zakupy w konkretnej firmie, prawdopodobnie ponownie wróci do sklepu. Jest to jedna z korzyści lojalności klientów, ponieważ klienci ci często zapewniają stały strumień dochodów wielu firmom.

Darmowa reklama to kolejna z zalet lojalności klientów. Osoby, które są zadowolone z produktu lub usługi firmy, mogą polecić tę firmę członkom rodziny i znajomym. Z kolei członkowie rodziny i przyjaciele prawdopodobnie robią zakupy w tej firmie. Czasami jest to znane jako marketing szeptany.

Wyobraź sobie na przykład, że klient o imieniu Dick często odwiedza sklep zoologiczny w swoim mieście, ze względu na przyjazny personel i produkty wysokiej jakości za rozsądną cenę. Podczas gdy zabiera Spot na spacer po swojej nowej smyczy, wpada na Jane. Kiedy poleca Jane nowy sklep zoologiczny, postanawia to sprawdzić. Następnie kupuje nowy drapak dla swojego kota, Puff. Ze względu na lojalność klientów Dicka sklep zoologiczny dokonał kolejnej sprzedaży i prawdopodobnie zyskał kolejnego lojalnego klienta.

Budowanie lojalności klientów zazwyczaj nie jest czymś, co dzieje się w firmie. Aby czerpać korzyści z lojalności klientów, firma zazwyczaj musi nad tym pracować. Przyjaźni przedstawiciele obsługi klienta są istotną częścią zdobywania lojalności klientów. Na przykład konsumenci, którzy mają do czynienia z niegrzecznymi pracownikami w firmie, częściej podejmują działalność w innym miejscu i rzadziej polecają tę firmę innym.

Oferowanie zachęt do powtarzania klientów jest jednym ze sposobów zarządzania lojalnością przez wiele firm. Aby zapewnić powrót lojalnych konsumentów, firmy te oferują im coś w zamian za ich patronat. Na przykład klienci, którzy wydają określoną ilość pieniędzy w określonym sklepie, mogą otrzymać nagrodę w postaci darmowego produktu lub rabatów. Tego rodzaju programy lojalnościowe dla klientów są dość popularne i często zmuszają klientów do powrotu.