Vilka är fördelarna med kundlojalitet?
Många framgångsrika företag inser att det finns ett par stora fördelar med kundlojalitet. För det första är lojala kunder vanligtvis upprepade kunder. Detta innebär att dessa människor kommer att återvända till ett visst företag, vilket resulterar i en stadig inkomst för den verksamheten. Lojala kunder rekommenderar också vanligtvis sina favoritföretag till familj och vänner, vilket ger fler affärer.
Företag har vanligtvis några typer av kunder. Vissa kunder går till närmaste eller billigaste företag, till exempel för att köpa en nödvändig artikel eller tjänst. En av fördelarna med kundlojalitet är dock att lojala kunder ofta söker ett visst företag för att köpa det de behöver.
Lojala kunder utgör vanligtvis en liten andel av ett företags verksamhet. Nästan hälften av många företags försäljning beror dock på kundlojalitet. Om en viss kund tycker om att shoppa på en viss verksamhet kommer hon sannolikt att återvända och handla igen. Detta är en av fördelarna med kundlojalitet, eftersom dessa kunder ofta ger en stadig inkomstström för många företag.
Gratis reklam är en annan av fördelarna med kundlojalitet. Personer som är nöjda med ett företags produkt eller tjänst rekommenderar sannolikt detta företag till sina familjemedlemmar och vänner. I sin tur kommer dessa familjemedlemmar och vänner troligen att handla på det företaget. Detta är ibland känt som word-of-mouth marknadsföring.
Föreställ dig till exempel att en kund som heter Dick besöker ofta en djuraffär i sin stad på grund av dess vänliga personal och kvalitetsprodukter till ett rimligt pris. Medan han tar Spot för en promenad i sin helt nya koppel, stöter han på Jane. När han rekommenderar den nya djuraffären till Jane, bestämmer hon sig för att kolla in den. Hon köper sedan ett nytt skrappost för sin katt, Puff. På grund av Dicks kundlojalitet har djuraffären gjort en ny försäljning och möjligen fått en annan lojal kund.
Att bygga kundlojalitet är inte vanligtvis något som bara händer för ett företag. För att skörda fördelarna med kundlojalitet måste ett företag vanligtvis arbeta med det. Vänliga kundservicerepresentanter är en väsentlig del av att få kundlojalitet. Konsumenter som till exempel hanterar oförskämda anställda i ett företag är mer benägna att ta sina affärer någon annanstans och mindre benägna att rekommendera det specifika företaget till andra.
Att erbjuda incitament att upprepa kunder är ett sätt att många företag hanterar kundlojalitet. För att säkerställa att lojala konsumenter återvänder erbjuder dessa företag dem något i gengäld för deras beskydd. Kunder som till exempel tillbringar en viss summa pengar i en viss butik kan belönas med en gratis produkt eller rabatter. Dessa typer av kundlojalitetsprogram är ganska populära, och de håller ofta kunderna tillbaka.