¿Cuáles son los mejores consejos para el desarrollo de competencias?
El desarrollo de competencias se ha convertido en un foco clave de los departamentos de recursos humanos. Con la reducción de la fuerza laboral y la necesidad de ser competitivos a nivel mundial, las empresas necesitan una fuerza laboral eficiente y capaz que pueda desempeñarse a un nivel óptimo de habilidad, nivel de conocimiento y competencia. La capacitación efectiva se centra en el desarrollo de competencias a través de actividades de capacitación desarrolladas a través de principios de diseño instructivo. El mejor plan para el desarrollo de competencias es realizar una evaluación de necesidades, identificar competencias, validar competencias, realizar capacitaciones, capacitar a los capacitadores y evaluar competencias. El proceso es continuo y continúa a medida que se contratan nuevos empleados, se desarrollan nuevas competencias y cambian las demandas de habilidades y conocimientos.
El primer paso en el desarrollo de competencias es realizar una evaluación de necesidades. La evaluación de necesidades determinará la brecha entre los estándares de desempeño y el desempeño real. La evaluación de necesidades ayuda a determinar qué empleados carecen de competencias. Evalúe a todos los empleados utilizando los mismos métodos y evalúe solo aquellas competencias necesarias para lograr los objetivos de la organización.
El siguiente paso en el desarrollo de competencias es identificar qué competencias necesitan un mayor desarrollo. La evaluación de necesidades señalará brechas de desempeño. La información sobre esas brechas determinará qué competencias se deben escribir. Escriba competencias que sean específicas, medibles, alcanzables y razonables. Comience cada competencia con un verbo de acción como, "Salude a los invitados dentro de los tres minutos de su llegada".
Asegúrese de que las competencias que se desarrollan sean válidas. Una vez que estén escritos, póngalos juntos en una encuesta y solicite a quienes realizan la tarea, a sus supervisores y a sus compañeros de trabajo que califiquen las competencias según la frecuencia con la que se realizan, cuán difíciles son y con qué frecuencia deben hacerse. Esto ayudará a determinar si la competencia es válida y qué tan urgente es la capacitación.
La capacitación mejora el rendimiento al ayudar a los empleados a cumplir con las competencias profesionales. Concéntrese en el desarrollo de competencias individuales mediante el uso de capacitación que se puede personalizar fácilmente y dividir en segmentos específicos. Los vehículos ideales para esto incluyen capacitación basada en computadora, aprendizaje a distancia, estudio individualizado y tutoría. Cuando sea posible, cree planes de capacitación individuales que tengan en cuenta el estilo de aprendizaje de la persona que se está capacitando y el tipo de competencia que se está desarrollando. La lectura y el autoaprendizaje son métodos excelentes para el desarrollo de competencias basadas en el conocimiento, mientras que el juego de roles, la simulación y la capacitación en el trabajo funcionan mejor para el desarrollo de competencias basadas en habilidades.
Una vez que un empleado ha participado en actividades de desarrollo de competencias, es posible que aún necesite capacitación adicional para transferir el aprendizaje de la capacitación al trabajo. Aquí es donde los supervisores juegan el papel más importante. Deben proporcionar un entrenamiento activo y de apoyo que reconozca cuándo un empleado ha alcanzado los estándares en una competencia particular y cuándo podría ser necesaria una dirección adicional.
Finalmente, se debe evaluar tanto el desempeño del empleado como la competencia. Determine si el empleado cumple con los estándares de competencia. Si es así, determine si la competencia aborda adecuadamente las necesidades del negocio. Mida el éxito del desarrollo de competencias a través de medidas concretas, como las puntuaciones de los comentarios de los clientes, las cifras de ventas y el cumplimiento de los objetivos financieros.