역량 개발을위한 최상의 팁은 무엇입니까?

역량 개발은 인적 자원 부서의 핵심 초점이되었습니다. 노동력이 줄어들고 전 세계적으로 경쟁력을 갖추어야 할 필요성에 따라 비즈니스는 최적의 기술 수준, 지식 수준 및 역량으로 수행 할 수있는 유연하고 유능한 인력이 필요합니다. 효과적인 교육은 교육 디자인 원칙을 통해 개발 된 교육 활동을 통해 역량 개발에 중점을 둡니다. 역량 개발을위한 최선의 계획은 요구 사항 평가, 역량 식별, 역량 검증, 교육, 코치 역량 및 역량 평가입니다. 이 과정은 새로운 직원을 고용하고, 새로운 역량을 개발하며, 기술과 지식이 변화함에 따라 계속되는 과정입니다.

역량 개발의 첫 단계는 요구 사항 평가를 수행하는 것입니다. 요구 사항 평가는 성능 표준과 실제 성능 간의 차이를 결정합니다. 요구 사항 평가는 어떤 직원이 어떤 역량이 부족한지 판단하는 데 도움이됩니다. 동일한 방법을 사용하여 모든 직원을 평가하고 조직의 목표를 달성하는 데 필요한 역량 만 평가하십시오.

역량 개발의 다음 단계는 추가 개발이 필요한 역량을 식별하는 것입니다. 요구 사항 평가는 성능 차이를 지적합니다. 이러한 차이에 대한 정보는 어떤 역량을 작성해야하는지 결정합니다. 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 합리적인 역량을 작성하십시오. "도착한지 3 분 이내에 손님을 초대하십시오"와 같은 행동 동사로 각 역량을 시작하십시오.

개발중인 역량이 유효한지 확인하십시오. 일단 작성된 후에는 설문 조사에 참여하여 과제를 수행하는 사람, 감독자 및 동료에게 수행 빈도, 수행 횟수 및 수행 빈도에 대한 역량을 평가하도록 요청하십시오. 이는 역량이 유효한지 여부와 훈련이 얼마나 긴급한지를 결정하는 데 도움이됩니다.

교육은 직원이 전문 역량을 충족하도록함으로써 성과를 향상시킵니다. 쉽게 사용자 정의하고 특정 세그먼트로 나눌 수있는 교육을 사용하여 개별 역량 개발에 중점을 둡니다. 이를위한 이상적인 차량에는 컴퓨터 기반 교육, 원격 교육, 개별 학습 및 멘토링이 포함됩니다. 가능하면 훈련받는 사람의 학습 스타일과 개발중인 역량 유형을 고려한 개별 훈련 계획을 세우십시오. 읽기 및 자체 학습은 지식 기반 역량 개발을위한 훌륭한 방법이며 역할 수행, 시뮬레이션 및 실무 교육은 기술 기반 역량 개발에 더 효과적입니다.

직원이 역량 개발 활동에 참여한 후에도 학습을 교육에서 직업으로 이전하기 위해 추가 코칭이 필요할 수 있습니다. 감독자가 가장 큰 역할을하는 곳입니다. 직원이 특정 역량에서 표준을 달성 한 시점과 추가 지침이 필요한 시점을 인식하는 적극적이고 지원적인 코칭을 제공해야합니다.

마지막으로 직원의 성과와 역량을 모두 평가해야합니다. 직원이 역량 표준을 충족하는지 확인하십시오. 그렇다면 역량이 비즈니스 요구를 적절하게 해결하는지 확인하십시오. 고객 피드백 점수, 판매량 및 재무 목표 충족과 같은 구체적인 수단을 통해 역량 개발의 성공을 측정하십시오.