Quels sont les meilleurs conseils pour le développement des compétences?
Le développement des compétences est devenu un objectif clé des départements des ressources humaines. Face à la réduction des effectifs et à la nécessité d'être compétitif à l'échelle mondiale, les entreprises ont besoin d'un effectif réduit, capable, capable de fonctionner à un niveau optimal de compétences, de connaissances et de compétences. Une formation efficace est axée sur le développement des compétences via des activités de formation développées selon les principes de conception pédagogique. Le meilleur plan pour le développement des compétences consiste à effectuer une évaluation des besoins, à identifier les compétences, à valider les compétences, à dispenser une formation, à former des compétences et à évaluer les compétences. Ce processus est permanent et se poursuit à mesure que de nouveaux employés sont embauchés, que de nouvelles compétences sont développées et que les compétences et les connaissances changent.
La première étape du développement des compétences consiste à effectuer une évaluation des besoins. L’évaluation des besoins déterminera l’écart entre les normes de performance et la performance réelle. L'évaluation des besoins aide à déterminer quels employés manquent quelles compétences. Évaluez tous les employés en utilisant les mêmes méthodes et n'évaluez que les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de l'organisation.
La prochaine étape du développement des compétences consiste à identifier les compétences nécessitant un développement plus poussé. L’évaluation des besoins fera ressortir les écarts de performance. Les informations sur ces lacunes détermineront les compétences à écrire. Rédigez des compétences spécifiques, mesurables, réalisables et raisonnables. Commencez chaque compétence avec un verbe d'action tel que "Accueillir les invités dans les trois minutes qui suivent leur arrivée."
Assurez-vous que les compétences développées sont valides. Une fois qu'ils sont écrits, rassemblez-les dans une enquête et demandez à ceux qui effectuent la tâche, à leurs superviseurs et à leurs collègues de noter les compétences selon leur fréquence, leur difficulté et la fréquence à laquelle elles doivent être effectuées. Cela aidera à déterminer si la compétence est valide et à quel point la formation est urgente.
La formation améliore les performances en aidant les employés à répondre aux compétences professionnelles. Concentrez-vous sur le développement des compétences individuelles en utilisant une formation qui peut être facilement personnalisée et divisée en segments spécifiques. Les véhicules idéaux pour cela incluent la formation assistée par ordinateur, la formation à distance, l’étude individualisée et le mentorat. Dans la mesure du possible, créez des plans de formation individuels qui tiennent compte du style d’apprentissage de la personne formée et du type de compétence développé. La lecture et l’autoapprentissage sont d’excellentes méthodes de développement des compétences basées sur les connaissances, tandis que le jeu de rôle, la simulation et la formation en cours d’emploi donnent de meilleurs résultats pour le développement des compétences basées sur les compétences.
Une fois qu'un employé a participé à des activités de développement des compétences, il peut encore avoir besoin d'un coaching supplémentaire pour transférer les connaissances acquises de la formation au poste de travail. C’est là que les superviseurs jouent le plus grand rôle. Ils doivent fournir un encadrement actif et positif qui reconnaît lorsqu'un employé a atteint les normes d'une compétence donnée et quand une orientation supplémentaire peut être nécessaire.
Enfin, le rendement et la compétence de l'employé doivent être évalués. Déterminez si l'employé respecte les normes de compétence. Si tel est le cas, déterminez si la compétence répond de manière adéquate aux besoins de l'entreprise. Mesurez le succès du développement des compétences à l'aide de mesures concrètes telles que les scores des commentaires des clients, les chiffres des ventes et la réalisation des objectifs financiers.