품질 갭 분석이란 무엇입니까?

품질 차이 분석은 비즈니스에서 설정 한 성능 표준을 실제 성능 수준과 비교하여 측정하는 관리 기술입니다. 이러한 격차를 식별함으로써 회사는 성능 향상에 필요한 것을 수행 할 수 있습니다. 품질 차이 분석을 수행하는 것은 고객에 대한 서비스 수준 및 제품 품질을 포함하여 비즈니스의 여러 측면을 추적하는 효과적인 방법입니다. 이러한 분석을 위해서는 일반적으로 고객에게 연락하여 피드백을 얻은 다음 측정 가능한 방식으로 결과를 수량화해야합니다.

회사는 종종 고객, 시장 및 경쟁 업체에 의해 판단됩니다. 그러나 최고의 기업은 또한 자신의 성과 수준을 판단하기 위해 세심한주의를 기울입니다. 이렇게함으로써 문제 영역의 맨 위에 머무르고 그들이 가질 수있는 강점에 집중할 수 있습니다. 수정 될 수있는 약점 영역을 식별하는 관점에서 품질 차이 분석보다 사용하기에 더 좋은 방법은 없습니다. 매우 유용하고 다양한 비즈니스 도구입니다.

품질 차이 분석에 대한 간단한 이론은 모든 회사가 비즈니스 운영의 모든 측면에서 성능 벤치 마크를 설정해야한다고 말합니다. 모든 패싯이 항상 자신의 기대를 뛰어 넘는 기업은 거의 없습니다. 결과적으로 회사가 제공하고자하는 것과 실제로 달성하는 것 사이에 차이가 발생합니다. 갭 분석은 이러한 품질 저하를 식별하여 가장 시급한 문제를 해결하기위한 단계를 수행 할 수 있습니다.

품질 격차 분석으로 해결할 수있는 차이가 있으며, 그 중 많은 부분이 고객이 비즈니스를 인식하는 방식과 관련이 있습니다. 서비스 격차 분석은 회사가 고객에게 최적의 서비스를 제공하지 않는 영역을 측정합니다. 반면, 제품 갭 분석은 고객에게 제공되는 실제 제품과 해당 제품의 만족 여부에 중점을 둡니다.

많은 경우, 서로 다른 등급의 성능을 식별하는 차트가 품질 차이 분석에 사용됩니다. 관리자는 특정 수준의 성능에 레이블을 지정하여 원하는 수준을 더 잘 식별 할 수 있습니다. 그런 다음 마케팅 조사를 통해 해당 수준에 얼마나 가까운 지 알 수 있습니다. 관리자는 숫자 값을 다른 수준으로 제공하여 정보를 수량화 가능한 통계로 제시 할 수 있습니다. 이러한 모든 노력은 고객이 회사에 대해 가질 수있는 불만을 식별하는 데 중점을 두며 모든 비즈니스 환경에서 모든 비용을 피해야합니다.