Co je to analýza kvality?
Analýza mezer v kvalitě je technika řízení, ve které se měří výkonnostní standardy stanovené podnikem proti skutečné úrovni výkonnosti. Identifikací těchto mezer mohou společnosti dělat to, co potřebují ke zlepšení výkonu. Provedení analýzy mezer v kvalitě je účinnou metodou sledování mnoha aspektů firmy, včetně úrovní služeb zákazníkům a kvalitě produktů. Taková analýza obvykle vyžaduje kontaktování zákazníků, aby získali zpětnou vazbu a poté kvantifikovali výsledky způsobem, který je činí měřitelnými. Nejlepší firmy se však také velmi starají o posouzení vlastní úrovně výkonu. Tímto způsobem mohou zůstat na vrcholu problémových oblastí a zaměřit se na silné stránky, které by mohli mít. Pokud jde o identifikaci oblastí slabosti, aby mohly být napraveny, nemusí existovat lepší metoda než analýza kvality mezerys. Je to velmi užitečný a všestranný obchodní nástroj.
Jednoduchá teorie za analýzou kvality mezery uvádí, že každá společnost by měla stanovit benchmarky pro výkon ve všech aspektech jejich obchodních operací. Jen velmi málo podniků má každý aspekt pracující na vrcholu svých očekávání. V důsledku toho se vytvářejí mezery mezi tím, co chce společnost dodat a čeho ve skutečnosti dosahuje. Analýza mezery může tyto výpadky identifikovat v kvalitě, aby bylo možné podniknout kroky k opravě nejnaléhavějších problémů.
Existují různé mezery, které mohou řešit analýza kvality mezery, z nichž mnozí mají co do činění s tím, jak zákazníci vnímají podnikání. Analýza mezery služeb měří všechny oblasti, ve kterých společnost nemusí poskytovat optimální služby své klientele. Naproti tomu analýza mezer v produktu je zaměřena na skutečné produkty nabízené zákazníkům a na to, zda Or není tyto produkty uspokojivé.
V mnoha případech se graf identifikující různé třídy výkonu používá v analýze mezery kvality. Označením určitých úrovní výkonu mohou manažeři lépe identifikovat, jaké úrovně chtějí dosáhnout. Prostřednictvím marketingového výzkumu pak mohou zjistit, jak blízko jsou těmto úrovním. Poskytování numerických hodnot na různé úrovně umožňuje manažerům prezentovat informace jako statistiku kvantifikovatelné. Veškeré tyto úsilí směřuje k identifikaci jakékoli nespokojenosti, které mohou mít zákazníci se společností, které je třeba se vyhnout za každou cenu v jakémkoli podnikatelském prostředí.