Vad är en kvalitetsgapanalys?

En kvalitetsgapanalys är en ledningsteknik där prestanda standarder som fastställts av verksamheten mäts mot de faktiska nivåerna för prestanda som levereras. Genom att identifiera dessa luckor kan företag göra vad de behöver för att förbättra prestandan. Att utföra en kvalitetsgapanalys är en effektiv metod för att hålla reda på de många aspekterna av ett företag, inklusive servicenivåer till kunder och produktkvalitet. En sådan analys kräver vanligtvis att kontakta kunder för att få feedback och sedan kvantifiera resultaten på ett sätt som gör dem mätbara.

Företag bedöms ofta av sina kunder, av marknaden och av deras konkurrens. De bästa företagen tar emellertid också stor noggrannhet att bedöma sina egna prestationsnivåer. Genom att göra detta kan de hålla sig uppe i problemområdena och fokusera på de styrkor de kan ha. När det gäller att identifiera svaghetsområden så att de kan korrigeras kan det inte finnas någon bättre metod att använda än en kvalitetsgapanalys. Det är ett oerhört användbart och mångsidigt affärsverktyg.

Den enkla teorin bakom en kvalitetsgapanalys säger att varje företag bör sätta riktmärken för prestanda på alla aspekter av sin affärsverksamhet. Mycket få företag har alla aspekter som arbetar högst upp i sina förväntningar hela tiden. Som ett resultat skapas luckor mellan vad ett företag vill leverera och vad det faktiskt uppnår. En gapanalys kan identifiera dessa förflutna i kvalitet så att åtgärder kan vidtas för att korrigera de mest angelägna problemen.

Det finns olika luckor som kan hanteras av en kvalitetsgapanalys, många av dem har att göra med hur kunder uppfattar ett företag. En tjänstgapanalys mäter alla områden där ett företag kanske inte levererar optimal service till sina kunder. Däremot fokuseras en produktgapanalys på de faktiska produkterna som erbjuds kunderna och huruvida dessa produkter är tillfredsställande eller inte.

I många fall används ett diagram som identifierar olika prestandaklasser i en kvalitetsgapanalys. Genom att märka vissa prestationsnivåer kan chefer bättre identifiera vilka nivåer de vill nå. Genom marknadsföringsundersökningar kan de sedan ta reda på hur nära de ligger på dessa nivåer. Genom att ge numeriska värden till olika nivåer kan cheferna presentera informationen som kvantifierbar statistik. Alla dessa ansträngningar går till att identifiera eventuella missnöje kunder kan ha med ett företag, vilket måste undvikas till varje pris i alla affärsmiljöer.