¿Cuáles son los mejores consejos para la gestión de la relación con el cliente del hotel?
La gestión de la relación con el cliente del hotel debe ser una de las tareas clave de cualquier buen hotelero. Los clientes son el alma de un hotel, y negarse a escuchar sus preocupaciones puede causar que incluso el mejor hotel pierda clientes y, por lo tanto, sus ganancias. Si bien la gestión de la relación con el cliente del hotel es de mayor importancia para mantener a los clientes que regresan para las estadías, los hoteleros encontrarán que no es tan difícil administrar una relación. Los mejores consejos para los hoteleros son comprender al huésped, pedir comentarios de los clientes, hacer una conexión emocional y garantizar que el personal sea lo suficientemente conocedor de responder preguntas y tomar decisiones sin un gerente presente.
Los huéspedes no son una raza estándar; Cada invitado es diferente y trae diferentes expectativas. Las personas vienen a un hotel porque buscan hacer trabajo, alejarse del trabajo, vacacionar con la familia o relajarse en un entorno tranquilo. Comprender lo que está buscando el invitado, que se puede hacer a través de indicaciones simplesY las preguntas ayudarán a un hotelero a saber exactamente qué está buscando ese invitado en su estadía. Si el hotelero conoce esta información, él o ella generalmente puede servir al huésped satisfactoriamente.
Un invitado puede estar feliz de quedarse en el hotel, pero si ve solo un miembro del personal aburrido o enojado, todo el viaje puede estar arruinado para él. Las emociones juegan un papel importante en la gestión de la relación con el cliente del hotel, pero a menudo no reciben mucha atención. Cada miembro del personal debe ser cordial y educado, y los servicios como el servicio de la habitación y el check-in deben hacerse rápidamente. Si las tareas no se pueden completar de manera rápida y amable, el invitado puede sentirse desagradable o frustrado.
Si bien el personal debe estar capacitado para obtener un gerente si se debe tomar una decisión difícil, esto rara vez debería ser necesario. Si un invitado le hace a un miembro del personal varias preguntas y él o ella tiene que hacer que un gerente responda a cada uno, esto puede causar mucho tiempo.Haga una pausa en la conversación, lo que lleva a una mala relación con el cliente. El personal debe ser educado adecuadamente sobre todos los servicios y políticas del hotel para la gestión efectiva de la relación con el cliente del hotel.
Un hotelero puede hacer todo bien y algunos invitados aún no están contentos. Si un hotelero fomenta los comentarios de los huéspedes, esto le permite al hotelero mirar su hotel a través de los ojos de los clientes. Esto le dirá a un hotelero si un empleado estaba bien, si los servicios no estuvieran a la altura o si algo más salió mal. Al comprender los problemas, los hoteleros pueden encontrar eficientemente soluciones.