ホテルカスタマリレーションシップマネジメントのベストヒントは何ですか？

ホテルの顧客関係管理は、優秀なホテル経営者の重要なタスクの1つでなければなりません。 顧客はホテルの生命線であり、彼らの懸念に耳を傾けることを拒否すると、最高のホテルでさえ顧客を失い、その結果、その利益を失う可能性があります。 ホテルの顧客関係管理は、顧客が滞在のために戻ってくることを維持するために最も重要ですが、ホテル経営者は、関係を管理することはそれほど難しくないことに気付くでしょう。 ホテル経営者にとっての最善のヒントは、ゲストを理解し、顧客からのフィードバックを求め、感情的なつながりを作り、スタッフがマネージャーに会わずに質問に答え、意思決定を行うのに十分な知識があるようにすることです。

ゲストは標準的な種類ではありません。 各ゲストは異なり、異なる期待をもたらします。 仕事を終わらせたい、仕事から離れたい、家族と一緒に休暇を過ごしたい、静かな環境でリラックスしたい、などの理由でホテルに来ます。 ゲストが探しているものを理解することは、簡単なプロンプトと質問で行うことができ、ホテル経営者がそのゲストが滞在中に探しているものを正確に知るのに役立ちます。 ホテル経営者がこの情報を知っていれば、通常、ゲストに満足のいくサービスを提供できます。

ゲストはホテルに滞在してもかまいませんが、退屈または怒っているスタッフが1人しかいない場合、旅行全体が台無しになる可能性があります。 感情はホテルの顧客関係管理に大きな役割を果たしますが、多くの場合、あまり注目されません。 すべてのスタッフは丁寧で礼儀正しく、ルームサービスやチェックインなどのサービスは迅速に行う必要があります。 タスクを迅速かつ親切に完了できない場合、ゲストは歓迎されない、または不満を感じるかもしれません。

困難な決定を下す必要がある場合は、スタッフがマネージャーを取得するようにトレーニングする必要がありますが、これはほとんど必要ありません。 ゲストがスタッフに複数の質問をしているときに、マネージャーにそれぞれの質問に答えてもらう必要がある場合、会話が長時間停止し、顧客関係が悪化する可能性があります。 スタッフは、ホテルの効果的な顧客関係管理のために、ホテルのすべてのサービスとポリシーについて適切に教育される必要があります。

ホテル経営者はすべてを正しく行うことができますが、一部のゲストはまだ満足していない場合があります。 ホテル経営者がゲストのフィードバックを奨励する場合、これによりホテル経営者は顧客の目を通して自分のホテルを見ることができます。 これにより、ホテル経営者は、従業員が不親切だった場合、サービスが標準に達していない場合、または他に何かがうまくいかなかった場合に通知します。 問題を理解することで、ホテル経営者は効率的に解決策を見つけることができます。