ホテルの顧客関係管理に最適なヒントは何ですか？

ホテルの顧客関係管理は、優れたホテル経営者の重要なタスクの1つである必要があります。顧客はホテルの生命線であり、彼らの懸念に耳を傾けることを拒否することで、最高のホテルでさえも顧客を失い、それによって利益を失うことがあります。ホテルの顧客関係管理は、顧客が滞在のために戻ってくることを維持するために最も重要ですが、ホテル経営者は関係を管理することはそれほど難しくないことに気付くでしょう。ホテル経営者にとって最良のヒントは、ゲストを理解し、顧客のフィードバックを求め、感情的なつながりを築き、スタッフがマネージャーが存在することなく質問に答え、決定を下すのに十分な知識を持っていることを保証することです。

ゲストは標準的な品種ではありません。各ゲストは異なり、異なる期待をもたらします。仕事を成し遂げ、仕事から逃れ、家族との休暇、静かな環境でリラックスしようとしているので、人々はホテルに来ます。ゲストが探しているものを理解してください。これは簡単なプロンプトで実行できますそして、質問は、ホテル経営者がそのゲストが彼の滞在で何を探しているかを正確に知るのに役立ちます。ホテル経営者がこの情報を知っている場合、彼または彼女は通常、ゲストに十分に奉仕することができます。

ゲストは喜んでホテルに滞在するかもしれませんが、もし彼が退屈した人や怒っているスタッフが1人だけを見たなら、旅行全体が彼のために台無しにされるかもしれません。感情はホテルの顧客関係管理に大きな役割を果たしますが、多くの場合、あまり注意を払っていません。すべてのスタッフは誠実で丁寧でなければならず、ルームサービスやチェックインなどのサービスは迅速に行う必要があります。タスクを迅速かつ親切に完了できない場合、ゲストは歓迎されない、または欲求不満を感じるかもしれません。

難しい決定を下す必要がある場合は、マネージャーを獲得するためにスタッフを訓練する必要がありますが、これはめったに必要ありません。ゲストがスタッフにいくつかの質問をしていて、それぞれにマネージャーに答えるためにマネージャーを連れて行かなければならない場合、これは長く引き起こされる可能性があります会話で一時停止し、顧客との関係が低下します。効果的なホテルの顧客関係管理のために、スタッフはホテルのすべてのサービスとポリシーについて適切に教育されるべきです。

ホテル経営者はすべてを正しく行うことができ、一部のゲストはまだ幸せではないかもしれません。ホテル経営者がゲストのフィードバックを奨励している場合、これにより、ホテル経営者は顧客の目を通してホテルを見ることができます。これにより、従業員が不安定であるかどうか、サービスが標準に達していないかどうか、または他に問題が発生した場合、ホテルの経営者に指示されます。問題を理解することにより、ホテル経営者はソリューションを効率的に見つけることができます。