Quais são as melhores dicas para o gerenciamento de relacionamento com o cliente do hotel?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente do hotel deve ser uma das principais tarefas de qualquer bom hoteleiro. Os clientes são a força vital de um hotel e se recusarem a ouvir suas preocupações pode causar até o melhor hotel a perder clientes e, assim, seu lucro. Embora o gerenciamento de relacionamento com o cliente do hotel seja de maior importância para manter os clientes voltando para estadias, os hoteleiros descobrirão que não é tão difícil gerenciar um relacionamento. As melhores dicas para os hoteleiros estão entendendo o hóspede, pedindo feedback do cliente, tomando uma conexão emocional e garantindo que a equipe tenha conhecimento o suficiente para responder a perguntas e tomar decisões sem um gerente presente.
Os hóspedes não são uma raça padrão; Cada hóspede é diferente e traz expectativas diferentes. As pessoas vêm a um hotel porque estão procurando fazer o trabalho, para fugir do trabalho, passar férias com a família ou relaxar em um ambiente tranquilo. Entendendo o que o hóspede está procurando, o que pode ser feito por meio de avisos simplesE as perguntas ajudarão um hoteleiro a saber exatamente o que esse hóspede está procurando em sua estadia. Se o hoteleiro souber dessas informações, ele geralmente pode servir o hóspede satisfatoriamente.
Um hóspede pode ficar feliz em ficar no hotel, mas se ele vir apenas um membro da equipe entediado ou zangado, toda a viagem poderá ser arruinada para ele. As emoções desempenham um papel enorme no gerenciamento de relacionamento com o cliente do hotel, mas muitas vezes não recebem muita atenção. Todo membro da equipe deve ser cordial e educado, e serviços como serviço de quarto e check-in devem ser feitos rapidamente. Se as tarefas não puderem ser concluídas de maneira rápida e gentil, o hóspede poderá se sentir indesejável ou frustrado.
Embora a equipe seja treinada para obter um gerente, se uma decisão difícil precisar ser tomada, isso raramente deve ser necessário. Se um hóspede estiver fazendo várias perguntas a um membro da equipe e ele ou ela deve fazer com que um gerente responda a cada um, isso pode causar muito tempofaz uma pausa na conversa, levando a um relacionamento ruim do cliente. A equipe deve ser devidamente educada sobre todos os serviços e políticas do hotel para um gerenciamento de relacionamento com o cliente eficaz.
Um hoteleiro pode fazer tudo certo e alguns convidados ainda podem não estar felizes. Se um hoteleiro incentiva o feedback dos hóspedes, isso permite que o hoteleiro olhe para o hotel através dos olhos dos clientes. Isso dirá a um hoteleiro se um funcionário foi curt, se os serviços não estivessem à altura ou se alguma coisa desse mais alguma coisa. Ao entender os problemas, os hoteleiros podem encontrar soluções com eficiência.