Hvad er de bedste tip til styring af hotelkundeforhold?

Håndtering af hotelkundeforhold bør være en af ​​de vigtigste opgaver for enhver god hotelfirma. Kunder er livsnerven i et hotel, og at nægte at lytte til deres bekymringer kan forårsage, at selv det bedste hotel mister kunder og dermed dets fortjeneste. Mens hotelkundeforholdsstyring er af største vigtighed for at få kunder til at vende tilbage til ophold, vil hotelfolk finde ud af, at det ikke er så svært at styre et forhold. De bedste tip til hotelholdere er at forstå gæsten, bede om feedback fra kunder, skabe en følelsesladet forbindelse og sikre, at personalet er kyndigt nok til at besvare spørgsmål og træffe beslutninger uden en manager til stede.

Gæster er ikke en standard race; hver gæst er forskellig og bringer forskellige forventninger. Folk kommer til et hotel, fordi de søger at få gjort arbejde, for at komme væk fra arbejde, ferie med familien eller slappe af i rolige omgivelser. At forstå, hvad gæsten leder efter, hvilket kan gøres ved hjælp af enkle spørgsmål og spørgsmål, vil hjælpe en hoteljer med at vide nøjagtigt, hvad denne gæst leder efter i hans ophold. Hvis hotelmanden kender disse oplysninger, kan han eller hun normalt betjene gæsten tilfredsstillende.

En gæst kan være glad for at bo på hotellet, men hvis han kun ser en keder eller vred medarbejder, kan hele turen blive ødelagt for ham. Følelser spiller en enorm rolle i hotelkundeforvaltning, men får ofte ikke meget opmærksomhed. Hver medarbejder skal være hjertelig og høflig, og tjenester såsom roomservice og indtjekning skal udføres hurtigt. Hvis opgaver ikke kan udføres hurtigt og venligt, kan gæsten føle sig uvelkommen eller frustreret.

Mens personalet skal trænes til at få en leder, hvis der skal træffes en vanskelig beslutning, bør dette sjældent være nødvendigt. Hvis en gæst stiller en medarbejder flere spørgsmål, og han eller hun skal få en manager til at besvare hver enkelt, kan dette medføre lange pauser i samtalen, hvilket kan føre til et dårligt kundeforhold. Personalet skal uddannes ordentligt i alle hotellets tjenester og politikker til effektiv styring af hotelkundeforhold.

En hotelier kan gøre alt godt, og nogle gæster er måske stadig ikke glade. Hvis en hotelier opmuntrer gæstefeedback, giver dette hotelmanden mulighed for at se på sit hotel gennem kundernes øjne. Dette vil fortælle en hotelmand, hvis en medarbejder var urtet, hvis tjenester ikke var på niveau med, eller hvis noget andet gik galt. Ved at forstå problemerne kan hotelholdere effektivt finde løsninger.