Vad är de bästa tipsna för hotellkundsrelationshantering?
Hotellkundsrelationshantering bör vara en av de viktigaste uppgifterna för alla goda hotellägare. Kunderna är ett livs livsstil för ett hotell, och att vägra att lyssna på deras oro kan leda till att även det bästa hotellet förlorar kunder och därmed dess vinst. Även om hantering av hotellkunder är av yttersta vikt för att hålla kunderna tillbaka för vistelser, kommer hotellägare att upptäcka att det inte är så svårt att hantera en relation. De bästa tipsen för hotellägare är att förstå gästen, be om feedback från kunderna, skapa en känslomässig anslutning och se till att personalen är tillräckligt kunnig för att svara på frågor och fatta beslut utan en chef närvarande.
Gästerna är inte en standardras; varje gäst är annorlunda och ger olika förväntningar. Människor kommer till ett hotell eftersom de letar efter arbete, för att komma bort från jobbet, att semestra med familjen eller koppla av i lugna omgivningar. Att förstå vad gästen letar efter, vilket kan göras med enkla frågor och frågor, hjälper en hotellägare att veta exakt vad den gästen letar efter i sin vistelse. Om hotellägaren känner till denna information kan han eller hon vanligtvis betjäna gästen tillfredsställande.
En gäst kan vara glad att stanna på hotellet, men om han bara ser en uttråkad eller arg personal, kan hela resan förstöras för honom. Känslor spelar en stor roll i hantering av hotellkunder, men får ofta inte mycket uppmärksamhet. Varje anställd bör vara hjärtlig och artig, och tjänster som rumsservice och incheckning bör göras snabbt. Om uppgifter inte kan slutföras snabbt och vänligt, kan gästen känna sig ovälkommen eller frustrerad.
Medan personalen bör utbildas för att få en chef om ett svårt beslut måste fattas, bör detta sällan vara nödvändigt. Om en gäst ställer en anställd flera frågor och han eller hon måste få en chef att svara på var och en kan det orsaka långa pauser i konversationen, vilket kan leda till en dålig kundrelation. Personalen bör utbildas ordentligt i alla hotellets tjänster och policyer för effektiv hantering av hotellkunder.
En hotellägare kan göra allt rätt och vissa gäster kanske fortfarande inte är nöjda. Om en hotellägare uppmuntrar gäståterkoppling gör det möjligt för hotellet att titta på sitt hotell genom kundernas ögon. Detta kommer att berätta för en hotellägare om en anställd var körd, om tjänsterna inte var på nivå eller om något annat gick fel. Genom att förstå problemen kan hotellägare effektivt hitta lösningar.