Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące zarządzania relacjami z klientami hotelowymi?
Zarządzanie relacjami z klientami hotelu powinno być jednym z kluczowych zadań każdego dobrego hotelarza. Klienci są siłą napędową hotelu i odmawianie słuchania ich obaw może spowodować, że nawet najlepszy hotel utracony klientów, a tym samym jego zysk. Podczas gdy zarządzanie relacjami z klientami hotelowymi ma najwyższą wagę, aby klienci wracali na pobyt, hotelarze przekonają się, że nie jest trudno zarządzać relacjami. Najlepsze wskazówki dla hotelarzy są zrozumienie gościa, proszenie o opinie klientów, nawiązanie emocjonalnego połączenia i zapewnienie, że personel ma wystarczającą wiedzę, aby odpowiedzieć na pytania i podejmować decyzje bez obecnego menedżera.
goście nie są standardową rasą; Każdy gość jest inny i zapewnia różne oczekiwania. Ludzie przychodzą do hotelu, ponieważ szukają pracy, aby uciec od pracy, wakacje z rodziną lub relaks w spokojnym otoczeniu. Zrozumienie, czego szuka gościa, co można zrobić za pomocą prostych podpowiedziI pytania pomogą hotelarzowi dowiedzieć się dokładnie, czego ten gość szuka podczas jego pobytu. Jeśli hotelarz zna te informacje, zwykle może w satyscyjnie służyć gościowi.
Gość może chętnie zatrzymać się w hotelu, ale jeśli zobaczy tylko jednego znudzonego lub gniewnego członka personelu, cała podróż może być dla niego zrujnowana. Emocje odgrywają ogromną rolę w zarządzaniu relacjami z klientami hotelowymi, ale często nie zwracają większej uwagi. Każdy członek personelu powinien być serdeczny i uprzejmy, a usługi takie jak obsługa pokoju i odprawa powinny odbywać się szybko. Jeśli zadań nie można wykonać szybko i uprzejmie, gość może czuć się niepożądany lub sfrustrowany.
Podczas gdy personel powinien zostać przeszkolony w celu uzyskania menedżera, jeśli należy podjąć trudną decyzję, rzadko powinno to być konieczne. Jeśli gość zadaje członkowi personelu kilka pytań, a on lubZatrzymuje się w rozmowie, prowadząc do słabej relacji z klientami. Personel powinien być odpowiednio wykształcony na temat wszystkich usług i polis hotelu w celu skutecznego zarządzania relacjami z klientami hotelu.
Hotelarz może zrobić wszystko dobrze, a niektórzy goście nadal mogą nie być zadowoleni. Jeśli hotelarz zachęca gości, pozwala hotelarzowi spojrzeć na jego hotel oczami klientów. To powie hotelarze, jeśli pracownik był Curt, jeśli usługi nie były na równi, czy coś innego poszło nie tak. Rozumiejąc problemy, hotelarze mogą skutecznie znaleźć rozwiązania.