호텔 고객 관계 관리를위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

호텔 고객 관계 관리는 모든 호텔 리더의 주요 작업 중 하나 여야합니다. 고객은 호텔의 생명체이며, 우려를 듣지 않기를 거부하면 최고의 호텔조차도 고객을 잃고 그로 이익을 얻을 수 있습니다. 호텔 고객 관계 관리 관리가 고객이 머무르기 위해 계속되도록하는 데 가장 중요하지만 호텔 직원은 관계를 관리하는 것이 그리 어렵지 않다는 것을 알게 될 것입니다. 호텔 직원을위한 가장 좋은 팁은 손님을 이해하고, 고객 피드백을 요구하고, 감정적 인 연결을하고, 직원이 관리자가없는 질문에 대답하고 결정을 내릴 정도로 지식이 풍부하다는 것을 보장하는 것입니다.

손님은 표준 품종이 아닙니다. 각 손님은 다르고 기대를 가져옵니다. 사람들은 일을 끝내거나 직장에서 벗어나 가족과 함께 휴가를 보내거나 조용한 주변 환경에서 휴식을 취하려고 호텔에옵니다. 손님이 찾고있는 것을 이해하고 간단한 프롬프트를 통해 수행 할 수 있습니다.그리고 질문은 호텔리어가 손님이 머무를 때 무엇을 찾고 있는지 정확히 알 수 있도록 도와 줄 것입니다. 호텔가 가이 정보를 알고 있다면, 그 또는 그녀는 일반적으로 손님에게 만족스럽게 봉사 할 수 있습니다.

손님은 호텔에 머물게되어 기쁘지만, 지루하거나 화난 직원 한 명을 보면 전체 여행이 그를 위해 망칠 수 있습니다. 감정은 호텔 고객 관계 관리에서 큰 역할을하지만 종종 많은 관심을받지 않습니다. 모든 직원이 우심하고 공손해야하며 룸 서비스 및 체크인과 같은 서비스는 신속하게 수행해야합니다. 작업을 빠르고 친절하게 완료 할 수 없다면 손님은 환영받지 못하거나 좌절감을 느낄 수 있습니다.

어려운 결정을 내려야하는 경우 직원이 관리자를 얻도록 훈련되어야하지만, 이것은 거의 필요하지 않습니다. 손님이 직원에게 몇 가지 질문을하고 관리자에게 각자에 답변 해야하는 경우, 이로 인해 오래 지속될 수 있습니다.대화에서 일시 중지되어 고객 관계가 좋지 않습니다. 직원은 효과적인 호텔 고객 관계 관리를 위해 호텔의 모든 서비스 및 정책에 대해 올바르게 교육을 받아야합니다.

호텔리어는 모든 것을 올바르게 할 수 있으며 일부 손님은 여전히 ​​행복하지 않을 수 있습니다. 호텔리어가 게스트 피드백을 장려하면 호텔 리더는 고객의 눈을 통해 자신의 호텔을 볼 수 있습니다. 이것은 직원이 CURT 인 경우 호텔에게, 서비스가 동등하지 않았거나 다른 일이 잘못되었는지 여부에 대해 알릴 것입니다. 문제를 이해함으로써 호텔 직원은 솔루션을 효율적으로 찾을 수 있습니다.