호텔 고객 관계 관리를위한 최상의 팁은 무엇입니까?

호텔 고객 관계 관리는 훌륭한 호텔 직원의 주요 업무 중 하나 여야합니다. 고객은 호텔의 생명의 원천이며, 고객의 우려에 귀를 기울이지 않으면 최고의 호텔조차도 고객을 잃게되어 이익을 얻을 수 있습니다. 호텔 고객 관계 관리는 고객의 체류를 계속 유지하는 데 가장 중요하지만 호텔 직원은 관계를 관리하는 것이 어렵지 않다는 것을 알게 될 것입니다. 호텔 직원을위한 최고의 팁은 손님을 이해하고, 고객 피드백을 요청하고, 정서적 인 관계를 맺고, 직원이 관리자가 참석하지 않아도 질문에 대답하고 의사 결정을 내릴 수있는 충분한 지식을 갖도록하는 것입니다.

손님은 표준 품종이 아닙니다. 각 손님은 다르며 다른 기대를 가져옵니다. 사람들은 일을하거나, 직장을 떠나거나, 가족과 함께 휴가를 보내거나, 조용한 환경에서 휴식을 취하기 위해 호텔에옵니다. 간단한 안내와 질문으로 손님이 찾고있는 것을 이해하면 호텔 직원이 손님이 머무는 동안 찾고있는 것을 정확히 알 수 있습니다. 호텔 직원이이 정보를 알고 있으면 일반적으로 손님을 만족스럽게 서비스 할 수 있습니다.

손님이 호텔에 머물러도 좋을지 모르지만 지루하거나 화가 난 직원이 한 명만 보이면 전체 여행이 그를 망칠 수 있습니다. 감정은 호텔 고객 관계 관리에서 큰 역할을하지만 종종 많은 관심을받지 않습니다. 모든 직원은 친절하고 정중해야하며, 룸 서비스 및 체크인과 같은 서비스는 신속하게 이루어져야합니다. 신속하고 친절하게 업무를 완수 할 수 없다면, 손님은 반갑거나 실망 스러울 수 있습니다.

어려운 결정을 내려야 할 경우 직원이 관리자를 갖도록 훈련을 받아야하지만, 이는 거의 필요하지 않습니다. 손님이 직원에게 몇 가지 질문을하고 관리자가 각 질문에 답변하도록해야하는 경우 대화가 오래 중단되어 고객 관계가 좋지 않을 수 있습니다. 효과적인 호텔 고객 관계 관리를 위해 직원은 호텔의 모든 서비스와 정책에 대해 제대로 교육을 받아야합니다.

호텔 직원은 모든 것을 올바르게 할 수 있으며 일부 손님은 여전히 ​​행복하지 않을 수 있습니다. 호텔 직원이 고객 피드백을 권장하면 호텔 직원이 고객의 눈을 통해 호텔을 볼 수 있습니다. 이것은 직원에게 커트가 있었는지, 서비스가 제대로 이행되지 않았거나 다른 문제가 발생했을 때 호텔 직원에게 알릴 것입니다. 호텔 직원은 문제를 이해함으로써 솔루션을 효율적으로 찾을 수 있습니다.