Jaké jsou nejlepší tipy pro správu vztahů se zákazníky hotelu?

Řízení vztahů se zákazníky hotelu by mělo být jedním z klíčových úkolů jakéhokoli dobrého hoteliéra. Zákazníci jsou životností hotelu a odmítnutí poslouchat jejich obavy může způsobit i ten nejlepší hotel, aby ztratil zákazníky, a tím i jeho zisk. Zatímco správa vztahů se zákazníky v hotelu je nanejvýš důležité udržet se, aby se zákazníci vrátili kvůli pobytu, hoteliéři zjistí, že není tak obtížné zvládnout vztah. Nejlepší tipy pro hoteliéry jsou porozumění hostovi, žádost o zpětnou vazbu od zákazníků, emocionální spojení a zajištění toho, aby zaměstnanci byli dostatečně dobře informovaní, aby odpověděli na otázky a rozhodovali bez přítomnosti manažera.

Hosté nejsou standardní plemeno; Každý host je jiný a přináší různá očekávání. Lidé přicházejí do hotelu, protože se snaží udělat práci, dostat se z práce, na dovolenou s rodinou nebo odpočívat v klidném prostředí. Pochopení toho, co host hledá, což lze provést pomocí jednoduchých výzevA otázky, pomůže hoteliérovi přesně vědět, co tento host při jeho pobytu hledá. Pokud hoteliéra zná tyto informace, může host obvykle uspokojivě sloužit.

Host může být rád, že zůstane v hotelu, ale pokud uvidí jen jednoho znuděný nebo rozzlobený zaměstnance, může být pro něj zničen celý výlet. Emoce hrají obrovskou roli ve správě vztahů se zákazníky v hotelu, ale často nevědí velkou pozornost. Každý zaměstnanec by měl být srdečný a zdvořilý a služby, jako je pokojová služba a check-in, by měly být prováděny rychle. Pokud úkoly nelze dokončit rychle a laskavě, může se host cítit nevítaný nebo frustrovaný.

Zatímco zaměstnanci by měli být vyškoleni, aby získali manažera, pokud je třeba učinit obtížné rozhodnutí, mělo by to být zřídka nutné. Pokud host položí zaměstnance několik otázek a on nebo ona musí přimět manažera, aby odpověděl na každou z nich, může to způsobit dlouhoV rozhovoru se zastaví, což vede ke špatnému vztahu zákazníka. Zaměstnanci by měli být řádně vzděláváni o všech službách a zásadách hotelu pro efektivní správu vztahů se zákazníky v hotelu.

Hotelier může dělat všechno správně a někteří hosté stále nemusí být šťastní. Pokud hoteliér podporuje zpětnou vazbu hostů, umožňuje to hoteliérovi podívat se na jeho hotel očima zákazníků. To řekne hoteliérovi, pokud byl zaměstnanec Curt, pokud služby nebyly na stejné úrovni nebo pokud se něco jiného pokazilo. Pochopením problémů mohou hoteliéři efektivně najít řešení.