Jaké jsou různé typy technologie správy znalostí?
Technologie správy znalostí je buď interaktivní nebo integrativní. Je to způsob, jak digitálně ukládat informace, které možná bude nutné vytáhnout skupiny lidí v různých dobách. Interaktivní technologie správy znalostí umožňuje jednotlivcům prakticky diskutovat a upravovat data mezi sebou. Některé z různých forem správy znalostí zahrnují knihovny dokumentů, základny znalostí, online komunity, portály a profily. Odborníci na podporu počítače mají často přístup k několika knihovnám dokumentů. Knihovna dokumentů umožňuje spolupracovníkům vzájemně sdílet znalosti, aniž by museli komunikovat tváří v tvář. Obvykle umožňují uživatelům hledat klíčová slova, místo aby museli procházet stovkami OF Dokumenty k nalezení potenciální odpovědi. Znalostní základny mohou být také tříděny podle kategorie. Například u agentů call centra, kteří podporují bezdrátové telefony, může být znalostní základna rozdělena do sekcí o fakturaci, řešení problémů, vybavení a plány sazeb.
Technologie interaktivní správy znalostí dává více uživatelům schopnost spolupracovat. Online univerzity často využívají tento typ interaktivního virtuálního prostředí. Členové třídy mohou nahrát data a informace, které mohou kolegové upravit a diskutovat společně.
Mnoho webových stránek věnovaných určitým tématem, jako je fyzická zdatnost a výživa, jsou založeny na interaktivní platformě. Jednotlivci se přihlásí k přístupu k členství k informacím, které jim pomáhají dosáhnout cílů, jako je hubnutí. V rámci komunity mohou různí uživatelé sdílet tipy na dietu a techniky tréninku pro dosažení tohoto cíle, obvykle prostřednictvím diskusního kanecd. Členové komunity mohou také komentovat, jaké výsledky dosáhli, když dodržovali konkrétní rady.
Velké organizace často používají portály, což je typ technologie správy znalostí, která může obsahovat integrativní i interaktivní komponenty. Oddělení lidských zdrojů, která musí spravovat mzdy a výhody pro zaměstnance v mnoha odděleních nebo divizích, mohou šířit informace prostřednictvím centrální databáze. S jedinečným přihlášením mají zaměstnanci přístup k informacím o odměňování, klasifikaci práce a výhody. V závislosti na organizaci mohou být zaměstnanci také schopni podat otázky a provádět změny svých informací prostřednictvím portálu.
Portální systémy často obsahují znalostní základy s odpověďmi na často zodpovězené otázky a postupy, jak získat určité výhody, jako je náhrada školného. Tento typ technologie snižuje závislost na osobní komunikaci se zástupcem lidských zdrojů a zároveň poskytuje zaměstnancům vStant přístup ke běžným informacím. Snižuje také papírování a čas zpracování pro jednoduché úpravy, jako jsou změny adresy.