Jaké jsou různé typy technologie řízení znalostí?
Technologie správy znalostí je interaktivní nebo integrační. Je to způsob, jak digitálně ukládat informace, které mohou být v různých časech vyžádány skupinami lidí. Interaktivní technologie správy znalostí umožňuje jednotlivcům virtuálně diskutovat a upravovat data mezi sebou. Mezi různé formy správy znalostí patří knihovny dokumentů, znalostní báze, online komunity, portály a profily.
Odvětví informačních technologií (IT) se spoléhá na technologii správy znalostí, konkrétně na knihovny dokumentů a znalostní báze. Odborníci na počítačovou podporu mají často přístup k několika knihovnám dokumentů. Knihovna dokumentů umožňuje spolupracovníkům sdílet znalosti navzájem, aniž by museli komunikovat tváří v tvář.
Znalostní databáze obvykle obsahují postupy, jak řešit konkrétní problémy, na které mohou uživatelé počítačů narazit. Obvykle umožňují uživatelům vyhledávat podle klíčových slov, místo toho, aby museli procházet stovkami dokumentů, aby našli potenciální odpověď. Znalostní báze lze také třídit podle kategorie. Například pro agenty call center, kteří podporují bezdrátové telefony, může být znalostní báze roztříděna do oddílů týkajících se fakturace, řešení problémů, zařízení a tarifů.
Interaktivní technologie správy znalostí umožňuje více uživatelům spolupracovat. Online univerzity často používají tento typ interaktivního virtuálního prostředí. Členové třídy mohou nahrávat data a informace, které mohou partneři společně upravovat a diskutovat.
Mnoho webových stránek věnovaných určitým tématům, jako je tělesná zdatnost a výživa, je založeno na interaktivní platformě. Jednotlivci se přihlásí k členskému přístupu k informacím, které jim pomáhají dosáhnout cílů, jako je hubnutí. V rámci komunity mohou různí uživatelé sdílet tipy na stravování a techniky tréninkového režimu pro dosažení tohoto cíle, obvykle prostřednictvím diskusního fóra. Členové komunity mohou také komentovat, jaké výsledky dosáhli, když se řídili konkrétními radami.
Velké organizace často používají portály, což je typ technologie správy znalostí, která může obsahovat integrační i interaktivní komponenty. Oddělení lidských zdrojů, která musí spravovat mzdy a výhody pro zaměstnance v mnoha odděleních nebo divizích, mohou šířit informace prostřednictvím centrální databáze. Díky jedinečnému přihlášení mají zaměstnanci přístup k informacím o platbách, klasifikaci pracovních míst a výhodách. V závislosti na organizaci mohou mít zaměstnanci také možnost zadávat dotazy a měnit své informace prostřednictvím portálu.
Portálové systémy často obsahují znalostní báze s odpověďmi na často zodpovězené otázky a postupy, jak získat určité výhody, jako je úhrada školného. Tento typ technologie snižuje závislost na osobní komunikaci se zástupcem lidských zdrojů a zároveň poskytuje zaměstnancům okamžitý přístup ke společným informacím. Snižuje se také papírování a doba zpracování pro jednoduché úpravy, jako jsou změny adresy.