Jakie są różne rodzaje technologii zarządzania wiedzą?
Technologia zarządzania wiedzą jest interaktywna lub integracyjna. Jest to sposób na cyfrowe przechowywanie informacji, które mogą wymagać wyciągnięcia przez grupy ludzi w różnych momentach. Technologia interaktywnego zarządzania wiedzą pozwala osobom wirtualnie ze sobą dyskutować i modyfikować dane. Niektóre z różnych form zarządzania wiedzą obejmują biblioteki dokumentów, bazy wiedzy, społeczności internetowe, portale i profile.
Branża technologii informatycznych (IT) opiera się na technologii zarządzania wiedzą, w szczególności bibliotekach dokumentów i bazach wiedzy. Specjaliści ds. Wsparcia komputerowego często mają dostęp do kilku bibliotek dokumentów. Biblioteka dokumentów pozwala współpracownikom na dzielenie się wiedzą bez konieczności bezpośredniej komunikacji.
Bazy wiedzy zwykle zawierają procedury rozwiązywania określonych problemów, na które mogą natknąć się użytkownicy komputerów. Zazwyczaj pozwalają użytkownikom wyszukiwać według słów kluczowych, zamiast przeglądać setki dokumentów w celu znalezienia potencjalnej odpowiedzi. Bazy wiedzy można również sortować według kategorii. Na przykład dla agentów call center, którzy obsługują telefony bezprzewodowe, bazę wiedzy można podzielić na sekcje dotyczące rozliczeń, rozwiązywania problemów, wyposażenia i taryf.
Technologia interaktywnego zarządzania wiedzą daje wielu użytkownikom możliwość współpracy. Uniwersytety internetowe często stosują tego rodzaju interaktywne środowisko wirtualne. Członkowie klasy mogą przesyłać dane i informacje, które rówieśnicy mogą modyfikować i omawiać razem.
Wiele stron internetowych poświęconych określonym tematom, takim jak sprawność fizyczna i odżywianie, opiera się na interaktywnej platformie. Osoby rejestrują się w celu uzyskania członkostwa w celu uzyskania dostępu do informacji, które pomogą im osiągnąć cele, takie jak utrata masy ciała. W obrębie społeczności różni użytkownicy mogą dzielić się wskazówkami na temat diety i technikami treningu, aby osiągnąć ten cel, zwykle za pośrednictwem tablicy dyskusyjnej. Członkowie społeczności mogą również komentować wyniki, które osiągnęli, stosując się do konkretnych rad.
Duże organizacje często korzystają z portali, które są rodzajem technologii zarządzania wiedzą, która może zawierać zarówno integracyjne, jak i interaktywne komponenty. Działy kadr, które muszą zarządzać listami płac i świadczeniami dla pracowników w wielu działach lub działach, mogą rozpowszechniać informacje za pośrednictwem centralnej bazy danych. Dzięki unikalnemu loginowi pracownicy mają dostęp do informacji o wynagrodzeniach, stanowiskach pracy i świadczeniach. W zależności od organizacji pracownicy mogą również przesyłać pytania i wprowadzać zmiany w swoich informacjach za pośrednictwem portalu.
Systemy portalowe często zawierają bazy wiedzy z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania i procedury dotyczące uzyskiwania określonych korzyści, takich jak zwrot kosztów czesnego. Ten rodzaj technologii zmniejsza zależność od bezpośredniej komunikacji z przedstawicielem działu zasobów ludzkich, zapewniając jednocześnie pracownikom natychmiastowy dostęp do wspólnych informacji. Zmniejsza również formalności i czas przetwarzania prostych modyfikacji, takich jak zmiana adresu.