さまざまな種類のナレッジマネジメントテクノロジーとは何ですか？

ナレッジマネジメントテクノロジーは、対話型または統合型です。 これは、さまざまな時点で人々のグループが取得する必要のある情報をデジタルで保存する方法です。 インタラクティブなナレッジマネジメントテクノロジーにより、個人は互いにデータを仮想的に議論および変更できます。 ナレッジマネジメントのさまざまな形式には、ドキュメントライブラリ、ナレッジベース、オンラインコミュニティ、ポータル、およびプロファイルが含まれます。

情報技術（IT）業界は、ナレッジマネージメントテクノロジー、特にドキュメントライブラリとナレッジベースに依存しています。 多くの場合、コンピューターサポートの専門家はいくつかのドキュメントライブラリにアクセスできます。 ドキュメントライブラリを使用すると、同僚は顔を合わせて通信する必要なく、知識を互いに共有できます。

通常、知識ベースには、コンピューターユーザーが遭遇する可能性のある特定の問題を解決する方法に関する手順が含まれています。 通常、ユーザーは、潜在的な回答を見つけるために何百ものドキュメントをナビゲートする代わりに、キーワードで検索できます。 知識ベースはカテゴリ別にソートすることもできます。 たとえば、無線電話をサポートするコールセンターエージェントの場合、ナレッジベースは、課金、トラブルシューティング、機器、料金プランに関するセクションに分類されます。

インタラクティブなナレッジマネジメントテクノロジーにより、複数のユーザーが共同作業を行うことができます。 オンライン大学は、多くの場合、このタイプのインタラクティブな仮想環境を採用しています。 クラスのメンバーは、ピアが一緒に変更および議論できるデータと情報をアップロードできます。

体力や栄養など、特定のトピックに特化した多くのWebサイトは、インタラクティブなプラットフォームに基づいています。 個人は、減量などの目標の達成に役立つ情報へのメンバーシップアクセスにサインアップします。 コミュニティ内では、通常、ディスカッションボードを介して、さまざまなユーザーがダイエットのヒントとその目標を達成するためのトレーニング計画テクニックを共有できます。 コミュニティのメンバーは、特定のアドバイスに従ったときに達成した結果についてコメントすることもできます。

大規模な組織は、ポータルを使用することがよくあります。これは、統合コンポーネントと対話型コンポーネントの両方を含む可能性があるナレッジマネジメントテクノロジーの一種です。 多数の部門または部門の従業員の給与と福利厚生を管理する必要がある人事部門は、中央データベースを通じて情報を広めることができます。 ユニークなログインにより、従業員は給与、職務分類、および福利厚生情報にアクセスできます。 組織によっては、従業員がポータルから質問を送信したり、情報を変更したりすることもできます。

ポータルシステムには、よくある質問への回答と授業料の払い戻しなどの特定のメリットを得る方法に関する手順を含むナレッジベースが含まれていることがよくあります。 このタイプのテクノロジーは、従業員に共通の情報への即時アクセスを提供しながら、人事担当者との対面コミュニケーションへの依存を減らします。 また、住所の変更などの簡単な変更のために、事務処理と処理時間を削減します。