Was sind die verschiedenen Arten von Wissensmanagement-Technologie?
Wissensmanagementtechnologie ist entweder interaktiv oder integrativ. Auf diese Weise können Informationen digital gespeichert werden, die möglicherweise von Personengruppen zu verschiedenen Zeiten abgerufen werden müssen. Die interaktive Wissensmanagement-Technologie ermöglicht es Einzelpersonen, Daten virtuell miteinander zu diskutieren und zu ändern. Zu den verschiedenen Formen des Wissensmanagements gehören Dokumentbibliotheken, Wissensdatenbanken, Online-Communities, Portale und Profile.
Die Informationstechnologie (IT) setzt auf Wissensmanagementtechnologie, insbesondere auf Dokumentbibliotheken und Wissensdatenbanken. Computer-Supportmitarbeiter haben häufig Zugriff auf mehrere Dokumentbibliotheken. Eine Dokumentbibliothek ermöglicht es Mitarbeitern, Wissen miteinander zu teilen, ohne persönlich kommunizieren zu müssen.
Wissensdatenbanken enthalten normalerweise Verfahren zum Lösen bestimmter Probleme, auf die Computerbenutzer stoßen können. In der Regel können Benutzer anhand von Schlüsselwörtern suchen, anstatt durch Hunderte von Dokumenten navigieren zu müssen, um eine mögliche Antwort zu finden. Wissensdatenbanken können auch nach Kategorien sortiert werden. Beispielsweise kann die Wissensdatenbank für Callcenter-Agenten, die Mobiltelefone unterstützen, in Abschnitte zu Abrechnung, Fehlerbehebung, Ausstattung und Tarifplänen unterteilt werden.
Dank der interaktiven Wissensmanagementtechnologie können mehrere Benutzer zusammenarbeiten. Online-Universitäten setzen häufig diese Art von interaktiver virtueller Umgebung ein. Die Teilnehmer können Daten und Informationen hochladen, die die Teilnehmer gemeinsam ändern und diskutieren können.
Viele Websites zu bestimmten Themen wie körperliche Fitness und Ernährung basieren auf einer interaktiven Plattform. Einzelpersonen melden sich für den Zugang zur Mitgliedschaft an, um Informationen zu erhalten, mit denen sie Ziele wie Gewichtsverlust erreichen können. Innerhalb der Community können verschiedene Benutzer Ernährungstipps und Trainingstechniken austauschen, um dieses Ziel zu erreichen. Dies erfolgt normalerweise über ein Diskussionsforum. Community-Mitglieder können sich auch dazu äußern, welche Ergebnisse sie erzielt haben, als sie bestimmten Ratschlägen gefolgt sind.
Große Organisationen verwenden häufig Portale, eine Art Wissensmanagementtechnologie, die sowohl integrative als auch interaktive Komponenten enthalten kann. Personalabteilungen, die die Lohn- und Gehaltsabrechnung für Mitarbeiter in zahlreichen Abteilungen oder Abteilungen verwalten müssen, können Informationen über eine zentrale Datenbank verbreiten. Mit einem eindeutigen Login können Mitarbeiter auf Informationen zu Bezahlung, Jobklassifizierung und Zusatzleistungen zugreifen. Abhängig von der Organisation können Mitarbeiter möglicherweise auch über das Portal Fragen stellen und Änderungen an ihren Informationen vornehmen.
Portalsysteme enthalten häufig Wissensdatenbanken mit Antworten auf häufig gestellte Fragen und Verfahren zum Erhalt bestimmter Leistungen, z. B. zur Erstattung von Studiengebühren. Diese Art von Technologie verringert die Abhängigkeit von der persönlichen Kommunikation mit einem Personalvertreter und bietet den Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf allgemeine Informationen. Es reduziert auch den Papierkram und die Verarbeitungszeit für einfache Änderungen, wie z. B. Adressänderungen.