Quais são os diferentes tipos de tecnologia de gerenciamento de conhecimento?
A tecnologia de gerenciamento de conhecimento é interativa ou integrativa. É uma maneira de armazenar informações digitalmente que talvez precisem ser puxadas por grupos de pessoas em vários momentos. A tecnologia interativa de gerenciamento de conhecimento permite que indivíduos discutam e modifiquem virtualmente os dados entre si. Algumas das diferentes formas de gerenciamento de conhecimento incluem bibliotecas de documentos, bases de conhecimento, comunidades online, portais e perfis.
O setor de tecnologia da informação (TI) conta com a tecnologia de gerenciamento de conhecimento, especificamente a de bibliotecas de documentos e bases de conhecimento. Os profissionais de suporte de computador geralmente têm acesso a várias bibliotecas de documentos. Uma biblioteca de documentos permite que os colegas de trabalho compartilhem conhecimento uns com os outros, sem ter que se comunicar pessoalmente.
As bases de conhecimento geralmente contêm procedimentos sobre como resolver problemas específicos nos quais os usuários de computador podem se deparar. Eles geralmente permitem que os usuários pesquisem por palavras-chave, em vez de terem que navegar por centenas de documentos para localizar uma resposta em potencial. As bases de conhecimento também podem ser classificadas por categoria. Por exemplo, para agentes de call center que oferecem suporte a telefones sem fio, a base de conhecimento pode ser classificada em seções sobre cobrança, solução de problemas, equipamentos e planos de tarifas.
A tecnologia interativa de gerenciamento de conhecimento oferece a vários usuários a capacidade de colaborar. As universidades online costumam empregar esse tipo de ambiente virtual interativo. Os alunos podem fazer upload de dados e informações que os colegas podem modificar e discutir juntos.
Muitos sites dedicados a determinados tópicos, como condicionamento físico e nutrição, são baseados em uma plataforma interativa. Os indivíduos se inscrevem para obter acesso a informações que os ajudam a alcançar objetivos, como perda de peso. Na comunidade, diferentes usuários podem compartilhar dicas de dieta e técnicas de regime de exercícios para atingir esse objetivo, geralmente por meio de um quadro de discussão. Os membros da comunidade também podem comentar sobre os resultados alcançados quando seguiram conselhos específicos.
As grandes organizações costumam usar portais, que é um tipo de tecnologia de gerenciamento de conhecimento que pode conter componentes integrativos e interativos. Os departamentos de recursos humanos que precisam gerenciar a folha de pagamento e os benefícios para os funcionários de vários departamentos ou divisões podem disseminar informações por meio de um banco de dados central. Com um login exclusivo, os funcionários podem acessar informações sobre salários, classificação de trabalho e benefícios. Dependendo da organização, os funcionários também poderão enviar perguntas e fazer alterações nas informações por meio do portal.
Os sistemas de portal geralmente contêm bases de conhecimento com respostas a perguntas e procedimentos frequentemente respondidos sobre como obter certos benefícios, como reembolso de mensalidades. Esse tipo de tecnologia reduz a dependência da comunicação cara a cara com um representante de recursos humanos, enquanto fornece aos funcionários acesso instantâneo a informações comuns. Também reduz a papelada e o tempo de processamento para modificações simples, como alterações de endereço.