Quais são os diferentes tipos de tecnologia de gerenciamento de conhecimento?
A tecnologia de gerenciamento de conhecimento é interativa ou integrativa. É uma maneira de armazenar informações digitalmente que podem precisar ser puxadas por grupos de pessoas em vários momentos. A tecnologia interativa de gerenciamento de conhecimento permite que os indivíduos praticamente discutam e modifiquem dados entre si. Algumas das diferentes formas de gestão do conhecimento incluem bibliotecas de documentos, bases de conhecimento, comunidades on -line, portais e perfis. Os profissionais de suporte a computadores geralmente têm acesso a várias bibliotecas de documentos. Uma biblioteca de documentos permite que os colegas de trabalho compartilhem conhecimento entre si, sem precisar se comunicar pessoalmente. Eles normalmente permitem que os usuários pesquisem por palavras -chave, em vez de ter que navegar por centenas of documentos para localizar uma resposta em potencial. As bases de conhecimento também podem ser classificadas por categoria. Por exemplo, para agentes de call center que suportam telefones sem fio, a base de conhecimento pode ser classificada em seções sobre cobrança, solução de problemas, equipamentos e planos de taxa. As universidades on -line geralmente empregam esse tipo de ambiente virtual interativo. Os alunos podem fazer upload de dados e informações que os colegas podem modificar e discutir juntos.
Muitos sites dedicados a determinados tópicos, como aptidão física e nutrição, são baseados em uma plataforma interativa. Os indivíduos se inscrevem no acesso dos membros a informações que os ajudam a atingir metas, como perda de peso. Dentro da comunidade, diferentes usuários podem compartilhar dicas de dieta e técnicas de regime de exercícios para atingir esse objetivo, geralmente por meio de um javali de discussãod. Os membros da comunidade também podem comentar sobre quais resultados alcançaram quando seguiram conselhos específicos.
Grandes organizações geralmente usam portais, que é um tipo de tecnologia de gerenciamento de conhecimento que pode conter componentes integrativos e interativos. Os departamentos de recursos humanos que devem gerenciar a folha de pagamento e os benefícios para funcionários em vários departamentos ou divisões podem disseminar informações por meio de um banco de dados central. Com um login exclusivo, os funcionários podem acessar o pagamento, a classificação do trabalho e os benefícios. Dependendo da organização, os funcionários também podem enviar perguntas e fazer alterações em suas informações através do portal.
Os sistemas portal geralmente contêm bases de conhecimento com respostas para perguntas e procedimentos frequentemente respondidos sobre como obter certos benefícios, como o reembolso das mensalidades. Esse tipo de tecnologia reduz a dependência da comunicação presencial com um representante de recursos humanos, enquanto fornece aos funcionários emAcesso à Stant a informações comuns. Também reduz a papelada e o tempo de processamento para modificações simples, como mudanças de endereço.