Quali sono i diversi tipi di tecnologia di gestione della conoscenza?
La tecnologia di gestione della conoscenza è interattiva o integrativa. È un modo per archiviare digitalmente informazioni che possono essere richieste da gruppi di persone in vari momenti. La tecnologia di gestione della conoscenza interattiva consente alle persone di discutere e modificare virtualmente i dati tra loro. Alcune delle diverse forme di gestione della conoscenza includono raccolte documenti, basi di conoscenza, comunità online, portali e profili.
L'industria della tecnologia dell'informazione (IT) si affida alla tecnologia di gestione della conoscenza, in particolare quella delle raccolte documenti e delle basi di conoscenza. I professionisti del supporto informatico hanno spesso accesso a diverse raccolte documenti. Una raccolta documenti consente ai colleghi di condividere le conoscenze tra loro, senza dover comunicare faccia a faccia.
Le basi di conoscenza di solito contengono procedure su come risolvere problemi specifici che gli utenti di computer potrebbero incontrare. In genere consentono agli utenti di effettuare ricerche per parole chiave, invece di dover navigare tra centinaia di documenti per individuare una potenziale risposta. Le basi di conoscenza possono anche essere ordinate per categoria. Ad esempio, per gli agenti dei call center che supportano i telefoni wireless, la knowledge base può essere suddivisa in sezioni relative a fatturazione, risoluzione dei problemi, attrezzature e piani tariffari.
La tecnologia di gestione della conoscenza interattiva offre a più utenti la possibilità di collaborare. Le università online utilizzano spesso questo tipo di ambiente virtuale interattivo. I membri della classe possono caricare dati e informazioni che i peer possono modificare e discutere insieme.
Molti siti Web dedicati a determinati argomenti, come la forma fisica e l'alimentazione, sono basati su una piattaforma interattiva. Gli individui si iscrivono per l'accesso dell'iscrizione alle informazioni che li aiutano a raggiungere obiettivi, come la perdita di peso. All'interno della comunità, diversi utenti possono condividere suggerimenti dietetici e tecniche di allenamento per raggiungere questo obiettivo, di solito tramite un forum di discussione. I membri della comunità possono anche commentare quali risultati hanno ottenuto seguendo consigli specifici.
Le grandi organizzazioni utilizzano spesso portali, che è un tipo di tecnologia di gestione della conoscenza che può contenere componenti sia integrativi che interattivi. I dipartimenti delle risorse umane che devono gestire i salari e i benefici per i dipendenti di numerosi dipartimenti o divisioni possono diffondere informazioni attraverso un database centrale. Con un accesso univoco, i dipendenti possono accedere alle informazioni su retribuzione, classificazione del lavoro e benefit. A seconda dell'organizzazione, i dipendenti possono anche essere in grado di inviare domande e apportare modifiche alle proprie informazioni attraverso il portale.
I sistemi di portale spesso contengono basi di conoscenza con risposte a domande e procedure a risposta frequente su come ottenere determinati benefici, come il rimborso delle tasse scolastiche. Questo tipo di tecnologia riduce la dipendenza dalla comunicazione faccia a faccia con un rappresentante delle risorse umane, fornendo ai dipendenti un accesso immediato alle informazioni comuni. Riduce inoltre le scartoffie e i tempi di elaborazione per semplici modifiche, come i cambi di indirizzo.