Vilka är de olika typerna av kunskapshanteringsteknologi?
Kunskapshanteringstekniken är antingen interaktiv eller integrerande. Det är ett sätt att lagra information digitalt som kan behöva dras av grupper av människor vid olika tidpunkter. Interaktiv kunskapshanteringsteknologi gör att individer praktiskt taget kan diskutera och ändra data med varandra. Några av de olika formerna av kunskapshantering inkluderar dokumentbibliotek, kunskapsbaser, online-gemenskaper, portaler och profiler.
IT-branschen är beroende av kunskapshanteringsteknologi, särskilt dokumentbibliotek och kunskapsbaser. Professionella datorstöd har ofta tillgång till flera dokumentbibliotek. Ett dokumentbibliotek gör det möjligt för medarbetare att dela kunskap med varandra utan att behöva kommunicera ansikte mot ansikte.
Kunskapsbaser innehåller vanligtvis procedurer för hur man löser specifika problem som datoranvändare kan stöta på. De tillåter vanligtvis användare att söka efter nyckelord istället för att behöva navigera igenom hundratals dokument för att hitta ett potentiellt svar. Kunskapsbaser kan också sorteras efter kategori. Till exempel, för callcenteragenter som stöder trådlösa telefoner, kan kunskapsbasen sorteras i avsnitt om fakturering, felsökning, utrustning och prisplaner.
Interaktiv kunskapshanteringsteknik ger flera användare möjlighet att samarbeta. Online-universitet använder ofta denna typ av interaktiv virtuell miljö. Klassmedlemmar kan ladda upp data och information som kamrater kan ändra och diskutera tillsammans.
Många webbplatser som är dedikerade till vissa ämnen, såsom fysisk kondition och näring, är baserade på en interaktiv plattform. Individer registrerar sig för medlemskapstillgång till information som hjälper dem att uppnå mål, såsom viktminskning. Inom samhället kan olika användare dela bantningstips och träningsprogrammetekniker för att uppnå det målet, vanligtvis via en diskussionstavla. Gemenskapens medlemmar kan också kommentera vilka resultat de uppnådde när de följde specifika råd.
Stora organisationer använder ofta portaler, vilket är en typ av kunskapshanteringsteknik som kan innehålla både integrativa och interaktiva komponenter. Personalavdelningar som måste hantera lön och förmåner för anställda i flera avdelningar eller avdelningar kan sprida information genom en central databas. Med en unik inloggning kan anställda få tillgång till information om lön, jobbklassificering och förmåner. Beroende på organisationen kan de anställda också kunna skicka frågor och göra ändringar i sin information via portalen.
Portalsystem innehåller ofta kunskapsbaser med svar på ofta besvarade frågor och procedurer för hur man får vissa fördelar, till exempel ersättning för undervisning. Denna typ av teknik minskar beroendet av kommunikation ansikte mot ansikte med en representant för personalresurserna, samtidigt som de ger anställda direkt tillgång till gemensam information. Det minskar också pappersarbete och behandlingstid för enkla ändringar, till exempel adressändringar.