Was sind die besten Tipps für das Kundenbeziehungsmanagement des Hotelkunden?
Hotel -Kundenbeziehungsmanagement sollte eine der wichtigsten Aufgaben eines guten Hoteliers sein. Kunden sind das Lebenselixier eines Hotels, und wenn Sie sich weigerten, auf ihre Bedenken zuzuhören, kann es selbst das beste Hotel führen, um Kunden und damit den Gewinn zu verlieren. Während das Kundenbeziehungsmanagement des Hotel -Kunden von größter Bedeutung ist, um Kunden für Aufenthalte zurückzukehren, werden die Hoteliers nicht so schwierig sein, eine Beziehung zu verwalten. Die besten Tipps für Hoteliers sind es, den Gast zu verstehen, Kundenfeedback zu bitten, eine emotionale Verbindung herzustellen und sicherzustellen, dass das Personal kenntnisreich genug ist, um Fragen zu beantworten und Entscheidungen zu treffen, ohne dass ein Manager anwesend ist.
Gäste sind keine Standardrasse. Jeder Gast ist anders und bringt unterschiedliche Erwartungen mit. Die Leute kommen in ein Hotel, weil sie arbeiten wollen, um Arbeit zu erledigen, von der Arbeit zu kommen, mit der Familie zu Urlaub oder in einer ruhigen Umgebung zu entspannen. Verstehen, wonach der Gast sucht, was durch einfache Eingabeaufforderungen erledigt werden kannUnd Fragen werden einem Hotelier helfen, genau zu wissen, wonach dieser Gast in seinem Aufenthalt sucht. Wenn der Hotelier diese Informationen kennt, kann er den Gast normalerweise zufriedenstellend dienen.
Ein Gast mag gerne im Hotel übernachtet, aber wenn er nur einen gelangweilten oder verärgerten Mitarbeiter sieht, kann die gesamte Reise für ihn ruiniert sein. Emotionen spielen eine große Rolle im Hotel -Kundenbeziehungsmanagement in Hotelbeziehungen, erhalten jedoch oft nicht viel Aufmerksamkeit. Jeder Mitarbeiter sollte herzlich und höflich sein, und Dienstleistungen wie Raumservice und Check-in sollten schnell erfolgen. Wenn Aufgaben nicht schnell und freundlich erledigt werden können, fühlt sich der Gast möglicherweise unerwünscht oder frustriert.
Während das Personal geschult werden sollte, um einen Manager zu erhalten, wenn eine schwierige Entscheidung getroffen werden muss, sollte dies selten erforderlich sein. Wenn ein Gast einem Mitarbeiter mehrere Fragen stellt und er einen Manager dazu bringen muss, jeden einzelnen zu beantworten, kann dies lange verursachenPausen im Gespräch, was zu einer schlechten Kundenbeziehung führt. Das Personal sollte über alle Dienstleistungen und Richtlinien des Hotels für ein effektives Hotelbeziehungsmanagement für das Hotel ordnungsgemäß ausgebildet sein.
Ein Hotelier kann alles richtig machen und einige Gäste sind möglicherweise immer noch nicht glücklich. Wenn ein Hotelier das Feedback für das Gast ermutigt, ermöglicht es dem Hotelier, sich sein Hotel mit den Augen der Kunden anzusehen. Dies wird einem Hotelier sagen, ob ein Mitarbeiter knapp war, ob die Dienste nicht auf NACH standen oder wenn etwas anderes schief gelaufen ist. Durch das Verständnis der Probleme können Hoteliers effizient Lösungen finden.