Was sind die besten Tipps für Hotel Customer Relationship Management?
Das Kundenbeziehungsmanagement im Hotel sollte eine der Hauptaufgaben eines guten Hoteliers sein. Kunden sind das Lebenselixier eines Hotels, und wenn Sie nicht auf Ihre Bedenken hören, kann dies dazu führen, dass selbst das beste Hotel Kunden und damit seinen Gewinn verliert. Während das Kundenbeziehungsmanagement für Hotels von größter Bedeutung ist, um Kunden für Aufenthalte zu gewinnen, werden Hoteliers feststellen, dass es nicht so schwierig ist, eine Beziehung zu pflegen. Die besten Tipps für Hoteliers sind, den Gast zu verstehen, um Kundenfeedback zu bitten, eine emotionale Verbindung herzustellen und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter kompetent genug sind, um Fragen zu beantworten und Entscheidungen zu treffen, ohne dass ein Manager anwesend ist.
Gäste sind keine Standardrasse; Jeder Gast ist anders und bringt andere Erwartungen mit sich. Die Leute kommen in ein Hotel, weil sie Arbeit erledigen, von der Arbeit weggehen, mit der Familie Urlaub machen oder in einer ruhigen Umgebung entspannen möchten. Das Verstehen, wonach der Gast sucht, was durch einfache Aufforderungen und Fragen geschehen kann, hilft einem Hotelier, genau zu wissen, wonach der Gast während seines Aufenthalts sucht. Wenn der Hotelier diese Informationen kennt, kann er den Gast in der Regel zufriedenstellend bedienen.
Ein Gast mag glücklich sein, im Hotel zu bleiben, aber wenn er nur einen gelangweilten oder verärgerten Mitarbeiter sieht, kann die gesamte Reise für ihn ruiniert werden. Emotionen spielen eine große Rolle im Kundenbeziehungsmanagement von Hotels, werden aber oft nicht groß geschrieben. Jeder Mitarbeiter sollte freundlich und höflich sein und Dienstleistungen wie Zimmerservice und Check-in sollten schnell erledigt werden. Wenn Aufgaben nicht schnell und freundlich erledigt werden können, kann sich der Gast unwillkommen oder frustriert fühlen.
Während das Personal geschult werden sollte, um einen Manager zu finden, wenn eine schwierige Entscheidung getroffen werden muss, sollte dies selten notwendig sein. Wenn ein Gast einem Mitarbeiter mehrere Fragen stellt und er oder sie einen Manager zur Beantwortung der Fragen auffordern muss, kann dies zu langen Gesprächspausen führen, die zu einer schlechten Kundenbeziehung führen. Das Personal sollte über alle Dienstleistungen und Richtlinien des Hotels informiert sein, um eine effektive Verwaltung der Kundenbeziehungen zu gewährleisten.
Ein Hotelier kann alles richtig machen und manche Gäste sind trotzdem nicht glücklich. Wenn ein Hotelier ein Gästefeedback anregt, kann der Hotelier sein Hotel mit den Augen des Kunden betrachten. Dies teilt einem Hotelier mit, ob ein Mitarbeiter knapp war, ob die Dienstleistungen nicht den Anforderungen entsprachen oder ob etwas anderes schief gelaufen ist. Durch das Verständnis der Probleme können Hoteliers effizient Lösungen finden.