Hva er de beste tipsene for styring av hotellkunder?
Hotellkundeforvaltning bør være en av nøkkeloppgavene til enhver god hotellholder. Kunder er livsnerven til et hotell, og å nekte å lytte til bekymringene kan føre til at selv det beste hotellet mister kunder og dermed fortjenesten. Mens administrasjon av hotellkundeforhold er av største viktighet for å holde kunder tilbake for opphold, vil hotelleiere oppleve at det ikke er så vanskelig å administrere et forhold. De beste tipsene for hotellfolk er å forstå gjesten, be om tilbakemeldinger fra kundene, lage en emosjonell forbindelse og sikre at personalet er kunnskapsrik nok til å svare på spørsmål og ta avgjørelser uten at en leder er til stede.
Gjestene er ikke en standard rase; hver gjest er forskjellig og bringer forskjellige forventninger. Folk kommer til et hotell fordi de er ute etter å få gjort arbeid, for å komme seg bort fra jobb, å feriere med familien eller slappe av i rolige omgivelser. Å forstå hva gjesten leter etter, og som kan gjøres via enkle spørsmål og spørsmål, vil hjelpe en hotellgjester til å vite nøyaktig hva den gjesten leter etter under oppholdet. Hvis hotellet vet denne informasjonen, kan han eller hun vanligvis betjene gjesten på en tilfredsstillende måte.
En gjest kan være glad for å bo på hotellet, men hvis han bare ser en lei eller sint ansatte, kan hele turen bli ødelagt for ham. Følelser spiller en stor rolle i styringen av hotellkunder, men får ofte ikke mye oppmerksomhet. Hver medarbeider skal være hjertelig og høflig, og tjenester som romservice og innsjekking bør gjøres raskt. Hvis oppgaver ikke kan fullføres raskt og vennlig, kan gjesten føle seg uvelkommen eller frustrert.
Selv om personalet skal få opplæring til å få en leder hvis en vanskelig beslutning må tas, bør dette sjelden være nødvendig. Hvis en gjest stiller en medarbeider flere spørsmål, og han eller hun må få en leder til å svare på hver enkelt, kan dette føre til lange pauser i samtalen, noe som kan føre til et dårlig kundeforhold. Personalet skal få en god opplæring i alle hotellets tjenester og policyer for effektiv håndtering av hotellkunder.
En hotelier kan gjøre alt riktig, og noen gjester er fortsatt ikke fornøyde. Hvis en hotelier oppmuntrer tilbakemeldinger fra gjester, gjør dette hotellet for å se på hotellet sitt gjennom kundenes øyne. Dette vil fortelle en hotellvurder om en ansatt var kurt, om tjenestene ikke var på nivå med, eller om noe annet gikk galt. Ved å forstå problemene, kan hotelleiere effektivt finne løsninger.