¿Cuáles son las mejores formas de tratar con empleados difíciles?
Hay varios tipos de empleados difíciles que pueden hacer que el ambiente de trabajo sea miserable e improductivo para todos en el lugar de trabajo. Las personalidades involucradas pueden ser variadas, pero hay acciones básicas útiles para difundir la mayoría de las situaciones. Estos incluyen el reconocimiento del problema, escuchar todas las preocupaciones e identificar el problema, y proporcionar comentarios constructivos al tratar con empleados difíciles.
Algunas personas sienten que si el problema se ignora, desaparecerá. La verdad simple es que, como la mayoría de los problemas, ignorar el problema de tratar con empleados difíciles a menudo conduce a más problemas. El mejor curso de acción es reconocer que hay un problema e implementar un plan para aliviar las preocupaciones. Llegar al fondo del problema lo antes posible puede conducir a una resolución suave y rápida.
Un supervisor o gerente debe investigar el problema personalmente en lugar de confiar en la palabra de otro empleado. Las habilidades de escucha son muy importantes en esta etapa para obtener elhistoria completa y comprender exactamente cuáles son los problemas. El gerente debe abordar el problema con calma, permitiendo al empleado tiempo que responda. Se deben proporcionar ejemplos claros de los problemas experimentados, recordando abordar las acciones y no los aspectos personales de la persona involucrada.
Identificar la personalidad del empleado en cuestión es un componente clave para tratar con empleados difíciles. Los perfeccionistas a menudo recibirán críticas personalmente, mientras que los empleados improductivos pueden no reconocer las críticas constructivas en absoluto a menos que se muestren ejemplos y expectativas claros. La documentación y el seguimiento también son importantes cuando se trata de empleados difíciles, especialmente si se considera la terminación.
La terminaciónes una opción, pero la investigación ha demostrado que es más rentable tratar de resolver dificultades en el lugar de trabajo en lugar de contratar y capacitar a un nuevo empleado. Algunos coSe puede requerir dolor para ayudar al empleado a identificar el problema y darles herramientas para cambiar su comportamiento. Al tratar con empleados difíciles, los gerentes deben recordar que todos pueden tener un mal día. Es cuando los días malos se convierten en un patrón y afectan la productividad de los demás que las acciones deben tomarse.
Aunque muchas personas pueden sentirse defensivas cuando se abordan los problemas, proporcionar comentarios constructivos puede ayudar al empleado a mejorar su desempeño laboral. La paciencia y los comentarios pueden ayudar al empleado a volver a la pista y ser más productivos. Esto a su vez servirá como ejemplo para otros supervisores o gerentes que buscan formas de tratar con empleados difíciles.