Jaké jsou nejlepší způsoby řešení problémů s obtížnými zaměstnanci?

Existuje několik typů obtížných zaměstnanců, kteří mohou učinit pracovní prostředí nešťastným a neproduktivním pro každého na pracovišti. Zúčastněné osobnosti se mohou lišit, ale v šíření většiny situací jsou užitečné základní akce. Patří mezi ně uznání problému, naslouchání všem problémům a identifikace problému a poskytnutí konstruktivní zpětné vazby při řešení obtížných zaměstnanců.

Někteří lidé cítí, že pokud je problém ignorován, zmizí. Jednoduchá pravda je, stejně jako většina problémů, ignorování problému řešení náročných zaměstnanců často vede k dalším problémům. Nejlepší postup je uznat, že existuje problém, a realizovat plán na zmírnění obav. Pokud se dostanete na konec problému co nejdříve, může to vést k hladkému a rychlému řešení.

Vedoucí nebo vedoucí pracovník by měl problém zkoumat osobně, místo aby se spoléhal na slovo jiného zaměstnance. Poslechové dovednosti jsou v této fázi velmi důležité, abychom získali úplný příběh a přesně pochopili, o jaké problémy jde. Manažer by měl problém řešit klidně, aby zaměstnanci měli čas reagovat. Měly by být poskytnuty jasné příklady zjištěných problémů, které by si měly pamatovat na to, jak jednat, nikoli na osobní aspekty zúčastněné osoby.

Identifikace osobnosti dotyčného zaměstnance je klíčovou součástí řešení náročných zaměstnanců. Perfekcionisté často kritizují osobně, zatímco neproduktivní zaměstnanci nemusí konstruktivní kritiku vůbec uznat, pokud nejsou uvedeny jasné příklady a očekávání. Dokumentace a následná opatření jsou také důležitá při řešení náročných zaměstnanců, zejména pokud se uvažuje o ukončení pracovního poměru.

Ukončení je možnost, ale výzkum ukázal, že je mnohem nákladově efektivnější pokusit se vyřešit problémy na pracovišti, než najmout a vyškolit nového zaměstnance. Může být vyžadováno určité koučování, aby zaměstnanci pomohli identifikovat problém a poskytnout jim nástroje ke změně jejich chování. Při jednání s obtížnými zaměstnanci by si měli manažeři pamatovat, že každý může mít občas špatný den. Je třeba, když se špatné dny stanou vzorem a ovlivňují produktivitu ostatních, je třeba přijmout opatření.

Přestože se mnoho lidí může při řešení problémů cítit defenzivně, poskytnutí konstruktivní zpětné vazby může zaměstnanci pomoci zlepšit jeho pracovní výkon. Trpělivost a zpětná vazba mohou zaměstnanci pomoci vrátit se na správný směr a zvýšit produktivitu. To zase poslouží jako příklad pro další supervizory nebo manažery hledající způsoby řešení náročných zaměstnanců.