Quais são as melhores maneiras de lidar com funcionários difíceis?
Existem vários tipos de funcionários difíceis que podem tornar o ambiente de trabalho miserável e improdutivo para todos no local de trabalho. As personalidades envolvidas podem variar, mas existem ações básicas úteis para difundir a maioria das situações. Isso inclui o reconhecimento do problema, ouvindo todas as preocupações e identificando o problema, e fornecendo feedback construtivo ao lidar com funcionários difíceis.
Algumas pessoas sentem que se o problema for ignorado, ele desaparecerá. A verdade simples é que, como a maioria dos problemas, ignorar a questão de lidar com funcionários difíceis geralmente leva a mais problemas. O melhor curso de ação é reconhecer que há um problema e implementar um plano para aliviar as preocupações. Chegar ao fundo do problema o mais rápido possível pode levar a uma resolução suave e rápida.
Um supervisor ou gerente deve pesquisar o problema pessoalmente, em vez de confiar na palavra de outro funcionário. As habilidades de escuta são muito importantes nesta fase para obter a história completa e entender exatamente quais são os problemas. O gerente deve resolver o problema com calma, dando tempo ao funcionário para responder. Exemplos claros dos problemas enfrentados devem ser fornecidos, lembrando-se de abordar as ações e não os aspectos pessoais da pessoa envolvida.
Identificar a personalidade do funcionário em questão é um componente essencial para lidar com funcionários difíceis. Os perfeccionistas costumam levar as críticas pessoalmente, enquanto os funcionários improdutivos podem não reconhecer críticas construtivas, a menos que exemplos e expectativas claros sejam mostrados. A documentação e o acompanhamento também são importantes ao lidar com funcionários difíceis, especialmente se a rescisão for considerada.
A rescisão é uma opção, mas a pesquisa mostrou que é mais econômico tentar resolver as dificuldades no local de trabalho do que contratar e treinar um novo funcionário. Pode ser necessário algum treinamento para ajudar o funcionário a identificar o problema e fornecer ferramentas para mudar seu comportamento. Ao lidar com funcionários difíceis, os gerentes devem lembrar que todos podem ocasionalmente ter um dia ruim. É quando os dias ruins se tornam um padrão e afetam a produtividade de outras pessoas que ações precisam ser tomadas.
Embora muitas pessoas possam se sentir defensivas quando os problemas são resolvidos, fornecer feedback construtivo pode ajudar o funcionário a melhorar seu desempenho no trabalho. Paciência e feedback podem ajudar o funcionário a voltar aos trilhos e a se tornar mais produtivo. Por sua vez, isso servirá de exemplo para outros supervisores ou gerentes que procuram maneiras de lidar com funcionários difíceis.