Jakie są najlepsze sposoby radzenia sobie z trudnymi pracownikami?
Istnieje kilka rodzajów trudnych pracowników, którzy mogą sprawić, że środowisko pracy będzie nieszczęśliwe i nieproduktywne dla wszystkich w miejscu pracy. Zaangażowane osobowości mogą być różne, ale istnieją podstawowe działania pomocne w rozproszeniu większości sytuacji. Obejmują one uznanie problemu, wysłuchanie wszystkich obaw i zidentyfikowanie problemu oraz zapewnienie konstruktywnej informacji zwrotnej w kontaktach z trudnymi pracownikami.
Niektórzy uważają, że jeśli problem zostanie zignorowany, zniknie. Prosta prawda jest taka, jak większość problemów, że ignorowanie problemu radzenia sobie z trudnymi pracownikami często prowadzi do kolejnych problemów. Najlepszym rozwiązaniem jest stwierdzenie, że wystąpił problem i wdrożenie planu złagodzenia obaw. Jak najszybsze przejście do sedna problemu może doprowadzić do płynnego i szybkiego rozwiązania problemu.
Przełożony lub kierownik powinien osobiście zbadać problem, zamiast polegać na słowach innego pracownika. Umiejętności słuchania są bardzo ważne na tym etapie, aby poznać całą historię i dokładnie zrozumieć, jakie są problemy. Kierownik powinien spokojnie rozwiązać problem, dając pracownikowi czas na odpowiedź. Należy przedstawić jasne przykłady napotkanych problemów, pamiętając o tym, aby zająć się działaniami, a nie osobistymi aspektami zaangażowanej osoby.
Identyfikacja osobowości pracownika jest kluczowym elementem w postępowaniu z trudnymi pracownikami. Perfekcjoniści często przyjmą krytykę osobiście, podczas gdy nieproduktywni pracownicy mogą w ogóle nie przyjąć konstruktywnej krytyki, chyba że zostaną przedstawione jasne przykłady i oczekiwania. Dokumentacja i działania następcze są również ważne w kontaktach z trudnymi pracownikami, zwłaszcza jeśli rozważa się rozwiązanie umowy.
Rozwiązanie umowy jest rozwiązaniem, ale badania wykazały, że bardziej opłacalne jest próbowanie rozwiązania problemów w miejscu pracy niż zatrudnienie i przeszkolenie nowego pracownika. Konieczne może być przeprowadzenie pewnego coachingu, aby pomóc pracownikowi w zidentyfikowaniu problemu i zapewnić mu narzędzia do zmiany zachowania. W kontaktach z trudnymi pracownikami menedżerowie powinni pamiętać, że każdy może czasami mieć zły dzień. Kiedy złe dni stają się wzorcem i wpływają na produktywność innych, należy podjąć działania.
Chociaż wiele osób może czuć się defensywnych, gdy problemy są rozwiązywane, dostarczanie konstruktywnych informacji zwrotnych może pomóc pracownikowi poprawić wydajność pracy. Cierpliwość i opinie mogą pomóc pracownikowi wrócić na właściwe tory i zwiększyć produktywność. To z kolei posłuży jako przykład dla innych przełożonych lub menedżerów poszukujących sposobów radzenia sobie z trudnymi pracownikami.