Quels sont les meilleurs moyens de traiter avec des employés difficiles?
Il existe plusieurs types d'employés difficiles qui peuvent rendre l'environnement de travail misérable et improductif pour tout le monde au travail. Les personnalités impliquées peuvent être variées, mais il existe des actions de base utiles pour diffuser la plupart des situations. Celles-ci incluent la reconnaissance du problème, l'écoute de toutes les préoccupations, l'identification du problème et la fourniture de commentaires constructifs lorsque vous traitez avec des employés difficiles.
Certaines personnes pensent que si le problème est ignoré, il disparaîtra. La simple vérité est que, comme la plupart des problèmes, ignorer le problème des employés difficiles engendre souvent davantage de problèmes. La meilleure chose à faire est de reconnaître qu'il y a un problème et de mettre en place un plan pour atténuer les problèmes. Aller au fond des choses le plus tôt possible peut mener à une résolution fluide et rapide.
Un superviseur ou un responsable doit rechercher le problème personnellement plutôt que de s’en remettre à la parole d’un autre employé. Les compétences d'écoute sont très importantes à ce stade pour comprendre toute l'histoire et comprendre exactement quels sont les problèmes. Le responsable doit régler le problème calmement, en laissant à l’employé le temps de réagir. Des exemples clairs des problèmes rencontrés doivent être fournis, sans oublier les actions à prendre et non les aspects personnels de la personne concernée.
Identifier la personnalité de l'employé en question est un élément clé pour traiter avec des employés difficiles. Les perfectionnistes acceptent souvent les critiques personnellement, tandis que les employés non productifs risquent de ne pas reconnaître les critiques constructives à moins d'exemples clairs et d'attentes. La documentation et le suivi sont également importants pour les employés difficiles, en particulier si une cessation d'emploi est envisagée.
La cessation d'emploi est une option, mais des recherches ont montré qu'il est plus rentable d'essayer de résoudre les difficultés sur le lieu de travail que d'engager et de former un nouvel employé. Un peu de coaching peut être nécessaire pour aider l'employé à identifier le problème et à lui donner des outils pour changer son comportement. Lorsque les gestionnaires sont difficiles, les gestionnaires doivent se rappeler que tout le monde peut parfois passer une mauvaise journée. C'est quand les mauvais jours deviennent un modèle et affectent la productivité des autres que des actions doivent être prises.
Bien que de nombreuses personnes puissent se sentir défensives lorsque les problèmes sont résolus, le fait de fournir une rétroaction constructive peut aider l’employé à améliorer son rendement au travail. La patience et les commentaires peuvent aider l’employé à se remettre sur les rails et à devenir plus productif. Cela servira d'exemple à d'autres superviseurs ou gestionnaires qui cherchent des moyens de traiter avec des employés difficiles.