¿Cuáles son los diferentes aspectos del comportamiento del consumidor?
Hay una amplia gama de elementos que afectan el comportamiento del consumidor. Estos factores generalmente se dividen en motivaciones internas o externas. Algunos de los motivadores más comunes incluyen factores sociales, económicos y ambientales. Los especialistas en marketing suelen utilizar información de múltiples áreas de estudio, como economía, sociología y psicología, para tratar de comprender el comportamiento del consumidor.
Los aspectos sociales del comportamiento del consumidor pueden estar relacionados con la influencia de elementos externos como la familia, la clase social y la cultura. Los clientes frecuentemente toman decisiones basadas en las creencias y tradiciones de la sociedad en la que viven. A menudo también suelen comprar ciertos artículos porque sienten que es apropiado para su clase social particular. Ambos elementos también pueden desempeñar un papel similar en el entorno familiar más pequeño. Otros grupos sociales o asociaciones profesionales también pueden afectar cuándo, dónde y por qué un cliente puede comprar un determinado producto.
Los factores ambientales son otro elemento externo que puede afectar el comportamiento del consumidor. La hora del día, el clima y los alrededores inmediatos pueden afectar la forma en que un individuo compra. Al tomar decisiones de marketing basadas en estas condiciones, los anunciantes se esfuerzan por llegar a los consumidores en el espacio y el tiempo donde es más probable que realicen una compra. Esto puede incluir el tiempo de los anuncios, las tiendas seleccionadas para una gran promoción y el tipo de producto ofrecido.
El comportamiento del consumidor puede incluir decisiones personales o un comportamiento de compra destinado a beneficiar a otra organización. Las decisiones personales de compra que toma un individuo generalmente diferirán de las tomadas profesionalmente, particularmente si la compra se realiza como empleado de una organización y no como propietario de un negocio. En esencia, esta creencia enfatiza que los consumidores pueden tener múltiples perfiles basados en los diferentes aspectos de sus vidas.
Otro aspecto importante del comportamiento del consumidor son los factores internos, como las creencias personales, las necesidades y los deseos. Los especialistas en marketing a menudo intentarán determinar qué factores motivan al individuo y estudiarán cómo ese punto de vista difiere de las decisiones tomadas debido a factores externos. Algunas de las cosas que afectan las creencias internas incluyen la economía, el estilo de vida y el conocimiento.
Muchos vendedores también estudiarán el comportamiento posterior a la compra de un consumidor. Se pueden realizar cambios beneficiosos en el producto mediante la comprensión de cómo las compras han afectado a los clientes. Esto incluye determinar si los consumidores se han mantenido leales a una marca en particular después de la compra. También puede ser útil saber qué marcas han elegido los consumidores si han decidido no ser un cliente habitual. Esta información a menudo se recopila a través de comentarios directos, aunque la investigación de mercado también puede ser útil.