Jakie są różne aspekty zachowań konsumenckich?

Istnieje szeroki wachlarz elementów, które wpływają na zachowania konsumentów. Czynniki te są zazwyczaj podzielone na motywacje wewnętrzne lub zewnętrzne. Niektóre z najczęstszych czynników motywujących obejmują czynniki społeczne, ekonomiczne i środowiskowe. Marketerzy często wykorzystują informacje z wielu dziedzin badań, takich jak ekonomia, socjologia i psychologia, aby spróbować zrozumieć zachowania konsumentów.

Społeczne aspekty zachowań konsumenckich mogą być powiązane z wpływem elementów zewnętrznych, takich jak rodzina, klasa społeczna i kultura. Klienci często podejmują decyzje w oparciu o przekonania i tradycje społeczeństwa, w którym żyją. Często też kupują określone przedmioty, ponieważ uważają, że jest to odpowiednie dla ich konkretnej klasy społecznej. Oba te elementy mogą również odgrywać podobną rolę w mniejszym środowisku rodzinnym. Inne grupy społeczne lub stowarzyszenia zawodowe mogą również wpływać na to, kiedy, gdzie i dlaczego klient może kupić określony produkt.

Czynniki środowiskowe to kolejny element zewnętrzny, który może wpływać na zachowania konsumentów. Pora dnia, pogoda i najbliższe otoczenie mogą mieć wpływ na sposób zakupu. Podejmując decyzje marketingowe w oparciu o te warunki, reklamodawcy starają się dotrzeć do konsumentów w czasie i miejscu, w którym najprawdopodobniej dokonają zakupu. Może to obejmować czas wyświetlania reklam, sklepy wybrane do intensywnej promocji oraz rodzaj oferowanego produktu.

Zachowania konsumentów mogą obejmować osobiste decyzje lub zachowania zakupowe, które mają przynieść korzyść innej organizacji. Indywidualne decyzje zakupowe podejmowane przez osobę fizyczną będą zazwyczaj różnić się od decyzji podejmowanych profesjonalnie, szczególnie jeśli zakup jest dokonywany raczej jako pracownik organizacji niż właściciel firmy. Zasadniczo przekonanie to podkreśla, że ​​konsumenci mogą mieć wiele profili opartych na różnych aspektach ich życia.

Innym ważnym aspektem zachowań konsumentów są czynniki wewnętrzne, takie jak osobiste przekonania, potrzeby i pragnienia. Marketerzy często podejmą próbę ustalenia, jakie czynniki motywują jednostkę i zbadają, w jaki sposób ten punkt widzenia różni się od decyzji podejmowanych z powodu czynników zewnętrznych. Niektóre rzeczy wpływające na przekonania wewnętrzne obejmują ekonomię, styl życia i wiedzę.

Wielu marketerów zbada również zachowanie konsumenta po zakupie. Korzystnych zmian produktu można dokonać poprzez zrozumienie, w jaki sposób zakupy wpłynęły na klientów. Obejmuje to ustalenie, czy po zakupie konsumenci pozostali lojalni wobec określonej marki. Pomocna może być również wiedza o tym, które marki wybrali konsumenci, jeśli zdecydowali się nie być powtarzającym się klientem. Informacje te są często gromadzone na podstawie bezpośrednich informacji zwrotnych, chociaż badania rynku mogą być również przydatne.