Quels sont les différents aspects du comportement du consommateur?
Un grand nombre d’éléments influent sur le comportement des consommateurs. Ces facteurs sont généralement divisés en motivations internes ou externes. Parmi les facteurs de motivation les plus courants figurent les facteurs sociaux, économiques et environnementaux. Les spécialistes du marketing utilisent souvent des informations provenant de plusieurs domaines d'étude, tels que l'économie, la sociologie et la psychologie, pour tenter de comprendre le comportement du consommateur.
Les aspects sociaux du comportement du consommateur peuvent être liés à l'influence d'éléments externes tels que la famille, la classe sociale et la culture. Les clients prennent souvent des décisions fondées sur les croyances et les traditions de la société dans laquelle ils vivent. De plus, ils achètent souvent certains articles car ils estiment que cela convient à leur classe sociale. Ces deux éléments peuvent également jouer un rôle similaire dans l'environnement familial plus restreint. D'autres groupes sociaux ou associations professionnelles peuvent également avoir une incidence sur le moment, le lieu et la raison pour laquelle un client peut acheter un produit donné.
Les facteurs environnementaux sont un autre élément externe pouvant influer sur le comportement du consommateur. L'heure du jour, le temps qu'il fait et l'environnement immédiat peuvent tous influer sur la façon dont une personne achète. En prenant des décisions marketing fondées sur ces conditions, les annonceurs s’efforcent d’atteindre les consommateurs dans l’espace et le moment où ils sont le plus susceptibles de faire un achat. Cela peut inclure le calendrier des annonces, les magasins sélectionnés pour une promotion intensive et le type de produit proposé.
Le comportement du consommateur peut inclure des décisions personnelles ou un comportement d'achat destiné à profiter à une autre organisation. Les décisions d'achat personnelles prises par une personne seront généralement différentes de celles prises par des professionnels, en particulier si l'achat est effectué en tant qu'employé d'une organisation plutôt qu'en tant que propriétaire d'entreprise. En substance, cette conviction souligne que les consommateurs peuvent avoir plusieurs profils en fonction des différents aspects de leur vie.
Les facteurs internes, tels que les croyances personnelles, les besoins et les désirs, constituent un autre aspect important du comportement du consommateur. Les spécialistes du marketing tenteront souvent de déterminer les facteurs qui motivent l'individu et d'étudier en quoi ce point de vue diffère des décisions prises en raison de facteurs externes. L'économie, le mode de vie et le savoir sont des facteurs qui influent sur les croyances internes.
De nombreux spécialistes du marketing étudieront également le comportement du consommateur après l’achat. Vous pouvez modifier vos produits de manière avantageuse en comprenant comment les achats ont affecté les clients. Cela inclut de déterminer si les consommateurs sont restés fidèles à une marque particulière après l’achat. Il peut également être utile de savoir quelles marques les consommateurs ont choisi s’ils ont décidé de ne pas être un client régulier. Ces informations sont souvent collectées via un retour direct, bien que des études de marché puissent également être utiles.