¿Cuáles son los diferentes tipos de comunicación comercial?
La comunicación empresarial es un diálogo que se centra en el intercambio de ideas, pensamientos y opiniones, y sirve para difundir información y provocar comentarios, tanto interna como externamente. En el contexto de la economía, los tipos de comunicación empresarial generalmente se clasifican como comunicaciones internas y comunicaciones externas. En general, hay seis técnicas de comunicación comúnmente utilizadas, empleadas a través de una variedad de diferentes canales y herramientas para lograr los objetivos previstos. Es importante tener en cuenta que la comunicación efectiva a menudo se cita como un predictor común del desempeño comercial. Como tal, casi todos los tipos de comunicación empresarial son más efectivas cuando están bien pensados y se implementan deliberadamente.
La comunicación interna se centra en comunicar mensajes dentro de una organización. La comunicación interna efectiva busca uniformidad en toda la organización y cubre una amplia gama de temas y preocupaciones. Estos pueden incluir política comercial, marketing yMensajes de ventas, relaciones con los empleados, divulgación y confidencialidad, y comunicar objetivos comerciales en toda la organización. Dentro de la clasificación de la comunicación interna, generalmente hay dos tipos en la compañía típica: comunicación de abajo hacia arriba y comunicaciones de arriba hacia abajo. Por lo general, de abajo hacia arriba, pero no siempre, consiste en comunicación de retroalimentación, mientras que de arriba hacia abajo se utiliza constantemente para difundir la información y provocar comentarios.
Comunicación externa, por otro lado, más comúnmente se refiere a la comunicación con los que están fuera de la organización. Dicha comunicación ocurre con una serie de factores para incluir los medios de comunicación, el público en general, los proveedores, los clientes, los reguladores y otros que potencialmente pueden tener participación o preocupación por la organización. Por ejemplo, la difusión efectiva de los mensajes de marketing y ventas es un objetivo común de comunicación externa, con la intenciónpara obtener comentarios para mejorar los productos o servicios ofrecidos, al tiempo que impulsa la rentabilidad de la organización.
La consideración de los diferentes tipos de comunicación empresarial también debe tener en cuenta las principales técnicas involucradas. Esas técnicas son comunicaciones verbales, no verbales, escritas, de empleo y electrónicas. Énfasis de comunicación verbal La palabra hablada, mientras que no verbal consiste en el lenguaje corporal y otras señales físicas para la comunicación. La comunicación escrita se refiere a preservar la comunicación para el uso y la exposición repetidos, mientras que la comunicación laboral a menudo aborda las preocupaciones de capital humano e incluye interactuar con el público. La comunicación electrónica emplea algunas técnicas, o todo lo anterior, para difundir efectivamente la información sobre la empresa.
Comprender los diferentes tipos de comunicación empresarial puede ayudar a los comunicadores comerciales a seleccionar las técnicas correctas para usar en cualquier situación dada yDetermine la herramienta apropiada para usar. Las empresas utilizan una variedad de canales y herramientas para comunicarse tanto interna como externamente. Esas herramientas incluyen correo electrónico, notas, anuncios, cartas, reuniones físicas, informes y presentaciones, por ejemplo. Los canales de comunicación incluyen transmisión, videoconferencia, redes sociales, medios electrónicos y medios impresos, entre otros. Seleccionar los tipos correctos de comunicación empresarial y el uso de las técnicas correctas implementadas a través del medio más eficiente a menudo afecta el éxito del mensaje en sí, tanto como el contenido del mensaje.