Jaké jsou různé typy obchodní komunikace?
Obchodní komunikace je dialog, který se zaměřuje na výměnu nápadů, myšlenek a názorů a slouží k šíření informací a vyvolání zpětné vazby, a to jak interně, tak externě. V kontextu ekonomiky jsou typy obchodní komunikace obecně kategorizovány jako interní komunikace a externí komunikace. Obecně existuje šest běžně používaných komunikačních technik, využívaných prostřednictvím různých kanálů a nástrojů k dosažení zamýšlených cílů. Je důležité si uvědomit, že účinná komunikace je často uváděna jako běžný prediktor výkonnosti podniku. Téměř všechny typy obchodní komunikace jsou proto nejúčinnější, jsou-li promyšleny a záměrně nasazeny.
Interní komunikace se zaměřuje na komunikaci zpráv v rámci organizace. Efektivní interní komunikace usiluje o jednotnost v celé organizaci a zahrnuje širokou škálu témat a obav. Mohou zahrnovat obchodní politiku, marketingové a prodejní zprávy, vztahy se zaměstnanci, zveřejňování a důvěrnost a komunikaci obchodních cílů v celé organizaci. V rámci klasifikace interní komunikace jsou v typické společnosti obvykle dva typy: komunikace zdola nahoru a komunikace shora dolů. Zdola nahoru obvykle, ale ne vždy, sestává ze zpětné vazby, zatímco shora dolů se důsledně využívá k šíření informací a vyvolávání zpětné vazby.
Externí komunikace se na druhou stranu nejčastěji týká komunikace s těmi mimo organizaci. K takové komunikaci dochází s řadou faktorů, které zahrnují média, širokou veřejnost, prodejce, zákazníky, regulační orgány a další, kteří by se případně mohli podílet na organizaci nebo se jí zabývat. Například účinné šíření marketingových a prodejních sdělení je společným cílem externí komunikace s cílem vyvolat zpětnou vazbu pro zlepšení nabízených produktů nebo služeb a současně zvýšit ziskovost organizace.
Zohlednění různých typů obchodní komunikace musí také zohlednit hlavní používané techniky. Tyto techniky jsou ústní, neverbální, písemné, zaměstnanecké a elektronické komunikace. Verbální komunikace klade důraz na mluvené slovo, zatímco neverbální se skládá z řeči těla a dalších fyzických podnětů pro komunikaci. Písemná komunikace se týká zachování komunikace pro opakované použití a vystavení, zatímco komunikace o zaměstnání často řeší obavy týkající se lidského kapitálu a zahrnuje interakci s veřejností. Elektronická komunikace využívá některé techniky, nebo všechny výše uvedené, k efektivnímu šíření informací o společnosti.
Porozumění různým typům obchodní komunikace může obchodním komunikátorům pomoci vybrat správné techniky, které mají být použity v dané situaci, a určit vhodný nástroj k použití. Podniky používají k interní i externí komunikaci řadu kanálů a nástrojů. Mezi tyto nástroje patří například e-mail, poznámky, reklamy, dopisy, fyzické schůzky, zprávy a prezentace. Komunikační kanály zahrnují mimo jiné vysílání, videokonference, sociální média, elektronická média a tisková média. Výběr správných typů obchodní komunikace a použití správných technik nasazených prostřednictvím nejúčinnějšího média často ovlivní úspěch samotné zprávy, stejně jako obsah zprávy.