Quels sont les différents types de communication d'entreprise?
La communication d'entreprise est un dialogue qui met l'accent sur l'échange d'idées, de pensées et d'opinions et sert à diffuser des informations et à susciter des réactions, à la fois en interne et en externe. Dans le contexte économique, les types de communication d'entreprise sont généralement classés en tant que communications internes et communications externes. En règle générale, il existe six techniques de communication couramment utilisées, utilisées par le biais de divers canaux et outils pour atteindre les objectifs recherchés. Il est important de noter qu'une communication efficace est souvent citée comme un prédicteur commun des performances de l'entreprise. En tant que tels, presque tous les types de communication d'entreprise sont plus efficaces lorsqu'ils sont bien conçus et déployés délibérément.
La communication interne se concentre sur la communication de messages au sein d'une organisation. Une communication interne efficace recherche l’uniformité dans l’ensemble de l’organisation et couvre un large éventail de sujets et de préoccupations. Celles-ci peuvent inclure la politique commerciale, les messages de marketing et de vente, les relations avec les employés, la divulgation et la confidentialité et la communication des objectifs de l'entreprise dans l'ensemble de l'entreprise. Dans la classification de la communication interne, il existe généralement deux types dans une entreprise typique: la communication ascendante et la communication descendante. La démarche ascendante consiste généralement, mais pas toujours, en une communication de retour, tandis que la méthode descendante est systématiquement utilisée pour diffuser des informations et obtenir des réactions.
La communication externe, en revanche, se réfère le plus souvent à la communication avec des personnes extérieures à l'organisation. Une telle communication se produit avec un certain nombre de facteurs incluant les médias, le grand public, les fournisseurs, les clients, les régulateurs et autres qui pourraient potentiellement avoir un intérêt dans ou une préoccupation avec l'organisation. Par exemple, la diffusion efficace des messages de marketing et de vente est un objectif commun de la communication externe, dans le but de susciter un retour d’information afin d’améliorer les produits ou les services offerts, tout en générant simultanément la rentabilité de l’organisation.
La prise en compte des différents types de communication d'entreprise doit également prendre en compte les principales techniques impliquées. Ces techniques sont verbales, non verbales, écrites, d’emploi et de communication électronique. La communication verbale met l’accent sur la parole, tandis que la forme non verbale consiste en un langage corporel et en d’autres signaux physiques pour la communication. La communication écrite vise à préserver la communication pour un usage et une exposition répétés, tandis que la communication sur l'emploi aborde souvent les problèmes de capital humain et inclut les interactions avec le public. La communication électronique utilise certaines techniques, ou toutes les techniques susmentionnées, pour diffuser efficacement les informations concernant la société.
Comprendre les différents types de communication d'entreprise peut aider les professionnels de la communication à choisir les bonnes techniques à utiliser dans une situation donnée et à déterminer l'outil approprié à utiliser. Les entreprises utilisent une variété de canaux et d’outils pour communiquer en interne et en externe. Ces outils comprennent, par exemple, les courriers électroniques, les mémos, les publicités, les lettres, les réunions physiques, les rapports et les présentations. Les canaux de communication comprennent la radiodiffusion, la vidéoconférence, les médias sociaux, les médias électroniques et les médias imprimés, entre autres. La sélection des bons types de communication d'entreprise et l'utilisation des bonnes techniques déployées sur le support le plus efficace ont souvent une incidence sur le succès du message lui-même, tout autant que sur le contenu du message.