¿Cuáles son los diferentes tipos de habilidades de resolución de conflictos?
Los conflictos ocurren en las relaciones interpersonales, así como en las relaciones laborales; Esta es una parte normal de la vida y no debe evitarse necesariamente. Sin embargo, para tratarlos de manera efectiva, uno debe desarrollar habilidades de resolución de conflictos, la más importante de las cuales es la capacidad de escuchar bien. Uno no solo debe poder escuchar bien, sino también escuchar activamente; Esto significa tomar notas, hacer preguntas aclaratorias y resumir para asegurarse de que se haya alcanzado una comprensión. La escucha activa es ante todo en la lista de habilidades de resolución de conflictos que uno debe poseer para difundir conflictos y llegar a conclusiones constructivas.
Es fácil perder el temperamento durante un argumento o conflicto, pero otra de las habilidades de resolución de conflictos más importantes es la capacidad de mantener la calma. Esto ayudará a difundir cualquier hostilidad entre las personas que tienen el conflicto, y también ayudará a todos a comprender mejor las causas fundamentales del conflicto. Es demasiado eaSY para que los problemas se acumulen y almacenen argumentos para el gran conflicto; Uno debe evitar hacer esto, ya que a menudo lleva el conflicto a un nivel personal que puede ser perjudicial para una o más partes involucradas.
Las habilidades de resolución de conflictos ayudarán a uno a comprender mejor cada lado del argumento. Es importante reconocer las diferentes opiniones y reconocerlas como preocupaciones válidas. Esto asegura que todas las partes involucradas se sientan validadas y respetadas. A partir de ahí, uno debe aprender a discutir posibles resultados positivos y promover el compromiso; Ningún conflicto puede resolverse completamente sin cada lado del argumento que hace concesiones, por lo que es importante conducir cada lado hacia el camino hacia la comprensión al hacer que se deben hacer concesiones.
A menudo, reconocer la causa raíz de un conflicto es más importante que resolver el problema aparente. Las habilidades de resolución de conflictos incluyen la capacidadReconocer cuándo un argumento proviene de un tema más profundo, como suele hacerlo. Hacer preguntas aclaratorias puede ayudar a encontrar la causa raíz; Preguntas simples como "¿Cuándo comenzó todo esto?" y "¿Tu ira fue causada por algo más?" Puede ayudar a todos los involucrados a comprender mejor cómo llegar a una solución razonable a los problemas.
A veces, las habilidades de resolución de conflictos más útiles son las más difíciles de poner en práctica: dejar de lado la idea del castigo. Cuando uno se siente perjudicado, él o ella, naturalmente, siente que el malhechor debería ser castigado. En muchas situaciones, un conflicto se puede resolver de manera más rápida y fácil si todas las partes están dispuestas a olvidarse del castigo y trabajar hacia un resultado constructivo. Este es un concepto difícil para muchas personas, especialmente las personas que están enojadas y frustradas. Cuando se trata de un conflicto, desarrollar la capacidad de perdonar y olvidar será un largo camino hacia la resolución pacífica.