Wat zijn de verschillende soorten vaardigheden voor conflictoplossing?
Conflicten gebeuren zowel in interpersoonlijke relaties als in werkplekrelaties; dit is een normaal onderdeel van het leven en moet niet noodzakelijk worden vermeden. Om er effectief mee om te gaan, moet men echter vaardigheden voor conflictoplossing ontwikkelen, waarvan het belangrijkste het vermogen is om goed te luisteren. Men moet niet alleen goed kunnen luisteren, maar ook actief luisteren; dit betekent aantekeningen maken, verhelderende vragen stellen en samenvatten om er zeker van te zijn dat begrip is bereikt. Actief luisteren staat allereerst op de lijst van vaardigheden voor conflictoplossing die men moet bezitten om conflicten te verspreiden en tot constructieve conclusies te komen.
Het is gemakkelijk om je geduld te verliezen tijdens een ruzie of conflict, maar een van de belangrijkste vaardigheden voor conflictoplossing is het vermogen om kalm te blijven. Dit zal helpen om vijandigheid tussen mensen die het conflict hebben te verspreiden, en het zal ook iedereen helpen de grondoorzaken van het conflict beter te begrijpen. Het is te gemakkelijk om problemen op te stapelen en argumenten op te slaan voor het grote conflict; men moet dit vermijden, omdat het conflict vaak naar een persoonlijk niveau wordt gebracht dat schadelijk kan zijn voor een of meer betrokken partijen.
Vaardigheden voor het oplossen van conflicten helpen je om elke kant van het argument beter te begrijpen. Het is belangrijk om verschillende meningen te erkennen en ze te erkennen als geldige zorgen. Dit zorgt ervoor dat alle betrokken partijen zich gevalideerd en gerespecteerd voelen. Van daaruit moet men leren om mogelijke positieve resultaten te bespreken en een compromis te bevorderen; geen conflict kan volledig worden opgelost zonder dat elke kant van het argument concessies doet, dus het is belangrijk om elke kant het pad naar begrip te leiden door hen te laten erkennen dat er concessies moeten worden gedaan.
Vaak is het herkennen van de oorzaak van een conflict belangrijker dan het oplossen van het schijnbare probleem. Vaardigheden voor het oplossen van conflicten omvatten het vermogen om te herkennen wanneer een argument voortkomt uit een diepere kwestie, zoals zo vaak het geval is. Door het stellen van verhelderende vragen kan men de oorzaak vinden; eenvoudige vragen zoals "Wanneer is dit allemaal begonnen?" en "Werd je woede veroorzaakt door iets anders?" kan alle betrokkenen helpen beter te begrijpen hoe ze tot een redelijke oplossing voor de problemen kunnen komen.
Soms is de meest bruikbare van de vaardigheden voor conflictoplossing het moeilijkst in praktijk te brengen: het idee van straf loslaten. Wanneer iemand zich onrecht voelt, voelt hij of zij natuurlijk dat de overtreder moet worden gestraft. In veel situaties kan een conflict sneller en gemakkelijker worden opgelost als alle partijen bereid zijn de straf te vergeten en toe te werken naar een constructief resultaat. Dit is een moeilijk concept voor veel mensen, vooral mensen die boos en gefrustreerd zijn. Bij het omgaan met een conflict zal het ontwikkelen van een vermogen om te vergeven en te vergeten een lange weg zijn naar vreedzame oplossing.