Quais são os diferentes tipos de habilidades para resolução de conflitos?

Os conflitos acontecem nos relacionamentos interpessoais, bem como nos relacionamentos no local de trabalho; essa é uma parte normal da vida e não deve ser necessariamente evitada. Entretanto, para lidar com eles de maneira eficaz, é preciso desenvolver habilidades de resolução de conflitos, das quais a mais importante é a capacidade de ouvir bem. É preciso não apenas ser capaz de ouvir bem, mas também ouvir ativamente; isso significa tomar notas, fazer perguntas esclarecedoras e resumir para garantir que um entendimento seja alcançado. A escuta ativa está em primeiro lugar na lista de habilidades de resolução de conflitos que uma pessoa deve possuir para difundir conflitos e chegar a conclusões construtivas.

É fácil perder a paciência durante uma discussão ou conflito, mas outra das habilidades mais importantes de resolução de conflitos é a capacidade de manter a calma. Isso ajudará a difundir qualquer hostilidade entre as pessoas que estão em conflito e também ajudará a todos a entender melhor as causas do conflito. É muito fácil deixar os problemas se acumularem e estocar argumentos para o grande conflito; deve-se evitar fazer isso, pois muitas vezes leva o conflito a um nível pessoal que pode ser prejudicial para uma ou mais partes envolvidas.

As habilidades de resolução de conflitos ajudarão a entender melhor cada lado do argumento. É importante reconhecer opiniões divergentes e reconhecê-las como preocupações válidas. Isso garante que todas as partes envolvidas se sintam validadas e respeitadas. A partir daí, é preciso aprender a discutir possíveis resultados positivos e promover compromissos; nenhum conflito pode ser totalmente resolvido sem que cada lado do argumento faça concessões; portanto, é importante liderar cada lado no caminho da compreensão, fazendo-os reconhecer que concessões devem ser feitas.

Freqüentemente, reconhecer a causa raiz de um conflito é mais importante do que resolver o problema aparente. As habilidades de resolução de conflitos incluem a capacidade de reconhecer quando um argumento decorre de um problema mais profundo, como costuma acontecer. Fazer perguntas esclarecedoras pode ajudar a encontrar a causa raiz; perguntas simples como "Quando tudo isso começou?" e "Sua raiva foi causada por outra coisa?" pode ajudar todos os envolvidos a entender melhor como chegar a uma solução razoável para os problemas.

Às vezes, a mais útil das habilidades de resolução de conflitos é a mais difícil de pôr em prática: abandonar a idéia de punição. Quando alguém se sente prejudicado, naturalmente sente que o malfeitor deve ser punido. Em muitas situações, um conflito pode ser resolvido com mais rapidez e facilidade se todas as partes estiverem dispostas a esquecer a punição e trabalhar em direção a um resultado construtivo. Este é um conceito difícil para muitas pessoas, especialmente as pessoas que estão com raiva e frustradas. Ao lidar com um conflito, o desenvolvimento da capacidade de perdoar e esquecer ajudará bastante na solução pacífica.