Quais são os diferentes tipos de habilidades de resolução de conflitos?

Conflitos acontecem nas relações interpessoais, bem como nas relações no local de trabalho; Esta é uma parte normal da vida e não deve ser necessariamente evitada. Para lidar com eles efetivamente, no entanto, é preciso desenvolver habilidades de resolução de conflitos, a mais importante das quais é a capacidade de ouvir bem. Não se deve apenas ser capaz de ouvir bem, mas também ouvir ativamente; Isso significa fazer anotações, fazer perguntas esclarecentes e resumir para garantir que um entendimento tenha sido alcançado. A escuta ativa é, antes de tudo, na lista de habilidades de resolução de conflitos que se deve possuir para difundir conflitos e chegar a conclusões construtivas. Isso ajudará a difundir qualquer hostilidade entre as pessoas com conflito, e também ajudará a todos a entender melhor as causas principais do conflito. É muito eaSy para deixar os problemas se acumularem e armazenar argumentos para o grande conflito; Deve -se evitar fazer isso, pois muitas vezes leva o conflito a um nível pessoal que pode ser prejudicial para uma ou mais partes envolvidas.

Habilidades de resolução de conflitos ajudarão a entender melhor cada lado do argumento. É importante reconhecer opiniões diferentes e reconhecê -las como preocupações válidas. Isso garante que todas as partes envolvidas se sintam validadas e respeitadas. A partir daí, é preciso aprender a discutir possíveis resultados positivos e promover o compromisso; Nenhum conflito pode ser totalmente resolvido sem que cada lado do argumento faça concessões, por isso é importante levar cada lado no caminho para a compreensão, fazendo com que eles reconheçam concessões.

Frequentemente, reconhecer a causa raiz de um conflito é mais importante do que resolver o aparente problema. As habilidades de resolução de conflitos incluem a capacidadeReconhecer quando um argumento decorre de uma questão mais profunda, como tantas vezes faz. Fazer perguntas esclarecentes pode ajudar a encontrar a causa raiz; Perguntas simples como "Quando tudo isso começou?" e "Sua raiva foi causada por outra coisa?" pode ajudar todos os envolvidos a entender melhor como chegar a uma solução razoável para os problemas.

Às vezes, a mais útil das habilidades de resolução de conflitos é a mais difícil de colocar em prática: deixar de lado a idéia de punição. Quando se sente prejudicado, ele ou ela naturalmente sente que o transgressor deve ser punido. Em muitas situações, um conflito pode ser resolvido de maneira mais rápida e fácil se todas as partes estiverem dispostas a esquecer a punição e trabalhar em direção a um resultado construtivo. Este é um conceito difícil para muitas pessoas, especialmente pessoas com raiva e frustradas. Ao lidar com um conflito, o desenvolvimento de uma capacidade de perdoar e esquecer será um longo caminho para a resolução pacífica.