Jakie są różne rodzaje umiejętności rozwiązywania konfliktów?

Konflikty zdarzają się w relacjach interpersonalnych, a także w relacjach w miejscu pracy; jest to normalna część życia i nie należy jej koniecznie unikać. Jednak, aby skutecznie sobie z nimi radzić, należy rozwinąć umiejętności rozwiązywania konfliktów, z których najważniejszą jest umiejętność dobrego słuchania. Trzeba nie tylko umieć dobrze słuchać, ale także słuchać aktywnie; oznacza to robienie notatek, zadawanie wyjaśnień i podsumowanie, aby upewnić się, że osiągnięto porozumienie. Aktywne słuchanie znajduje się przede wszystkim na liście umiejętności rozwiązywania konfliktów, które należy posiadać, aby rozproszyć konflikty i dojść do konstruktywnych wniosków.

Łatwo jest stracić panowanie podczas kłótni lub konfliktu, ale jedną z najważniejszych umiejętności rozwiązywania konfliktów jest umiejętność zachowania spokoju. Pomoże to rozproszyć wszelką wrogość między ludźmi mającymi konflikt, a także pomoże każdemu lepiej zrozumieć podstawowe przyczyny konfliktu. Zbyt łatwo jest gromadzić problemy i gromadzić argumenty za wielkim konfliktem; należy tego unikać, ponieważ często prowadzi to do osobistego konfliktu, który może być szkodliwy dla jednej lub więcej zaangażowanych stron.

Umiejętności rozwiązywania konfliktów pomogą lepiej zrozumieć każdą stronę argumentu. Ważne jest, aby rozpoznać różne opinie i uznać je za ważne obawy. Dzięki temu wszystkie zaangażowane strony czują się potwierdzone i szanowane. Stamtąd należy nauczyć się omawiać możliwe pozytywne wyniki i promować kompromis; żaden konflikt nie może być w pełni rozwiązany bez ustępstw każdej ze stron argumentu, dlatego ważne jest, aby poprowadzić każdą ze stron ścieżką do zrozumienia poprzez uznanie, że należy dokonać ustępstw.

Często rozpoznanie pierwotnej przyczyny konfliktu jest ważniejsze niż rozwiązanie pozornego problemu. Umiejętności rozwiązywania konfliktów obejmują umiejętność rozpoznawania, gdy argument pochodzi z głębszego problemu, jak to często bywa. Zadawanie pytań wyjaśniających może pomóc znaleźć podstawową przyczynę; proste pytania, takie jak „Kiedy to wszystko się zaczęło?” i „Czy twój gniew był spowodowany czymś innym?” może pomóc wszystkim zaangażowanym lepiej zrozumieć, jak znaleźć rozsądne rozwiązanie problemów.

Czasami najbardziej przydatna z umiejętności rozwiązywania konfliktów jest najtrudniejsza do zastosowania: porzucenie idei kary. Kiedy ktoś czuje się skrzywdzony, on lub ona naturalnie czuje się tak, jakby winowajcą należało ukarać. W wielu sytuacjach konflikt można rozwiązać szybciej i łatwiej, jeśli wszystkie strony są gotowe zapomnieć o karach i dążyć do konstruktywnego wyniku. Jest to trudna koncepcja dla wielu ludzi, szczególnie tych, którzy są źli i sfrustrowani. W rozwiązywaniu konfliktów rozwinięcie umiejętności wybaczania i zapominania znacznie przyczyni się do pokojowego rozwiązania.