Quels sont les différents types de compétences en résolution de conflits?
Les conflits surviennent tant dans les relations interpersonnelles que dans les relations de travail; ceci fait partie de la vie et ne doit pas nécessairement être évité. Cependant, pour pouvoir les gérer efficacement, il faut développer des compétences en résolution de conflits, dont le plus important est la capacité d'écoute. Il faut non seulement savoir bien écouter, mais aussi écouter activement; cela signifie prendre des notes, poser des questions de clarification et résumer pour s’assurer de la compréhension. L'écoute active est avant tout une liste d'aptitudes à la résolution de conflits que l'on doit posséder pour dissiper les conflits et parvenir à des conclusions constructives.
Il est facile de perdre son sang-froid lors d’une dispute ou d’un conflit, mais une autre des compétences les plus importantes en matière de résolution de conflit est la capacité de rester calme. Cela contribuera à dissiper toute hostilité entre les personnes en conflit et aidera également tout le monde à mieux comprendre les causes profondes du conflit. Il est trop facile de laisser les problèmes s'accumuler et de stocker les arguments en faveur du grand conflit. il faut éviter de le faire, car cela amène souvent le conflit à un niveau personnel pouvant être blessant pour une ou plusieurs parties impliquées.
Les compétences en résolution de conflit aideront à mieux comprendre chaque côté de l'argument. Il est important de reconnaître les opinions divergentes et de les reconnaître comme préoccupations valables. Cela garantit que toutes les parties concernées se sentent validées et respectées. De là, il faut apprendre à discuter des résultats positifs possibles et à promouvoir le compromis; aucun conflit ne peut être entièrement résolu sans que chaque partie de l'argument fasse des concessions. Il est donc important de guider chacune d'elles sur la voie de la compréhension en leur faisant reconnaître que des concessions doivent être faites.
Souvent, reconnaître la cause première d’un conflit est plus important que de résoudre le problème apparent. Les compétences en résolution de conflits incluent la capacité de reconnaître lorsqu'un argument découle d'un problème plus profond, comme c'est souvent le cas. Poser des questions de clarification peut aider à trouver la cause première; des questions simples telles que "Quand tout cela a-t-il commencé?" et "Votre colère a-t-elle été causée par autre chose?" peut aider toutes les personnes impliquées à mieux comprendre comment trouver une solution raisonnable aux problèmes.
Parfois, les compétences les plus utiles en matière de résolution de conflit sont les plus difficiles à mettre en pratique: abandonner l'idée de punition. Quand on se sent lésé, il ou elle se sent naturellement comme si le malfaiteur devrait être puni. Dans de nombreuses situations, un conflit peut être résolu plus rapidement et plus facilement si toutes les parties sont disposées à oublier les sanctions et à rechercher un résultat constructif. C'est un concept difficile pour de nombreuses personnes, en particulier les personnes en colère et frustrées. En cas de conflit, le développement d'une capacité à pardonner et à oublier contribuera grandement à la résolution pacifique.