Jaké jsou různé typy dovedností pro řešení konfliktů?

Ke konfliktům dochází v mezilidských vztazích i ve vztazích na pracovišti; to je normální součást života a nemělo by se tomu nutně vyhnout. Abychom se s nimi mohli efektivně vypořádat, musíme si však vyvinout dovednosti pro řešení konfliktů, z nichž nejdůležitější je schopnost dobře poslouchat. Člověk musí být nejen schopen dobře poslouchat, ale také aktivně poslouchat; to znamená zapisovat si poznámky, klást objasňující otázky a shrnout, aby bylo zajištěno, že bylo dosaženo porozumění. Aktivní poslech je v první řadě na seznamu dovedností pro řešení konfliktů, které člověk musí mít, aby rozptýlil konflikty a dospěl ke konstruktivním závěrům.

Během hádky nebo konfliktu je snadné ztratit náladu, ale další z nejdůležitějších dovedností při řešení konfliktů je schopnost zůstat v klidu. Pomůže to rozptýlit jakékoli nepřátelství mezi lidmi, kteří mají konflikt, a pomůže také všem lépe pochopit základní příčiny konfliktu. Je příliš snadné nechat se hromadit a shromažďovat argumenty pro velký konflikt; člověk by se tomu neměl vyhýbat, protože konflikt často posouvá na osobní úroveň, která může být škodlivá pro jednu nebo více zúčastněných stran.

Schopnosti řešení konfliktů pomohou jednomu lépe porozumět každé straně argumentu. Je důležité rozpoznat odlišné názory a uznat je jako oprávněné obavy. Tím je zajištěno, že se všechny zúčastněné strany budou cítit validovány a respektovány. Odtud se člověk musí naučit diskutovat o možných pozitivních výsledcích a podporovat kompromis; žádný konflikt nemůže být plně vyřešen, aniž by každá strana argumentu udělala ústupky, takže je důležité vést každou stranu dolů cestou k porozumění tím, že jim umožní uznat ústupky.

Rozpoznání kořenové příčiny konfliktu je často důležitější než řešení zjevného problému. Schopnosti řešení konfliktů zahrnují schopnost rozpoznat, kdy argument vychází z hlubšího problému, jak tomu často bývá. Dotaz na objasňující otázky může pomoci najít hlavní příčinu; jednoduché otázky jako „Kdy to všechno začalo?“ a „Byl váš hněv způsoben něčím jiným?“ může pomoci všem zúčastněným lépe pochopit, jak dospět k rozumnému řešení problémů.

Někdy je nejužitečnější uvést do praxe nejužitečnější dovednosti pro řešení konfliktů: pustit se z myšlenky trestu. Když se člověk cítí špatně, přirozeně se cítí, jako by měl být trestný čin potrestán. V mnoha situacích může být konflikt vyřešen rychleji a snadněji, pokud jsou všechny strany ochotny zapomenout na trest a usilovat o konstruktivní výsledek. To je obtížný koncept pro mnoho lidí, zejména pro lidi, kteří jsou naštvaní a frustrovaní. Při řešení konfliktu bude rozvoj schopnosti odpouštět a zapomenout dlouhou cestu k mírovému řešení.