Jaké jsou různé typy dovedností řešení konfliktů?

Konflikty probíhají v mezilidských vztazích i ve vztazích na pracovišti; Toto je normální součást života a nemělo by se to nutně vyhýbat. Abychom se s nimi mohli efektivně vypořádat, musíme však vyvinout dovednosti řešení konfliktů, z nichž nejdůležitější je schopnost dobře poslouchat. Člověk musí být nejenže schopen dobře poslouchat, ale také aktivně poslouchat; To znamená dělat si poznámky, klást objasnění otázek a shrnutí, aby bylo zajištěno, že bylo dosaženo porozumění. Aktivní naslouchání je především na seznamu dovedností řešení konfliktů, které člověk musí mít, aby se rozptýlilo konflikty a dospělo k konstruktivním závěrům.

Je snadné ztratit něčí náladu během argumentu nebo konfliktu, ale další z nejdůležitějších dovedností řešení konfliktů je schopnost zůstat klidná. To pomůže rozptýlit jakékoli nepřátelství mezi lidmi, kteří mají konflikt, a také to pomůže všem lépe porozumět hlavním příčinům konfliktu. Je to příliš eaSy nechat se hromadit a zásobovat argumenty pro velký konflikt; Člověk by se měl vyhnout tomu, protože často posouvá konflikt na osobní úroveň, která může být zraněná jedné nebo více zúčastněným stranám.

dovednosti řešení konfliktů pomohou lépe porozumět každé straně argumentu. Je důležité rozpoznat odlišné názory a uznat je jako platné obavy. Tím je zajištěno, že všechny zúčastněné strany se cítí ověřeny a respektovány. Odtud se musíme naučit diskutovat o možných pozitivních výsledcích a podporovat kompromis; Žádný konflikt nelze plně vyřešit bez každé strany argumentů, které provádí ústupky, takže je důležité vést každou stranu dolů po cestě k porozumění tím, že je musí uznat ústupky, musí být učiněny.

často je rozpoznávání kořenové příčiny konfliktu důležitější než vyřešení zjevného problému. Dovednosti řešení konfliktů zahrnují schopnostrozpoznat, kdy argument pramení z hlubšího problému, jak to často dělá. Kladení objasňujících otázek může pomoci najít hlavní příčinu; Jednoduché otázky jako „Kdy to všechno začalo?“ a „Byl váš hněv způsoben něčím jiným?“ může pomoci všem zapojeným lépe pochopit, jak se dostat k přiměřenému řešení problémů.

Někdy nejužitečnější z dovedností řešení konfliktů je nejobtížnější do praxe: pustit myšlenku trestu. Když se člověk cítí poškozen, přirozeně se cítí, jako by měl být protichůdce potrestán. V mnoha situacích lze konflikt vyřešit rychleji a snadněji, pokud jsou všechny strany ochotné zapomenout na trest a pracovat na konstruktivním výsledku. To je pro mnoho lidí obtížný koncept, zejména lidi, kteří jsou naštvaní a frustrovaní. Při řešení konfliktu bude rozvoj schopnosti odpustit a zapomenout dlouhou cestu k mírovému řešení.