Vilka är de olika typerna av kompetens för konfliktlösning?

Konflikter inträffar i såväl interpersonella relationer som i arbetsplatsrelationer; detta är en normal del av livet och bör inte nödvändigtvis undvikas. För att kunna hantera dem effektivt måste man dock utveckla färdigheter i konfliktlösning, varav den viktigaste är förmågan att lyssna bra. Man måste inte bara kunna lyssna bra utan också lyssna aktivt; detta innebär att ta anteckningar, ställa klargörande frågor och sammanfatta för att se till att en förståelse har uppnåtts. Aktivt lyssnande finns först och främst på listan över konfliktlösningsfärdigheter man måste ha för att sprida konflikter och komma till konstruktiva slutsatser.

Det är lätt att förlora sitt humör under ett argument eller konflikt, men en annan av de viktigaste konfliktlösningsfärdigheterna är förmågan att förbli lugn. Detta kommer att hjälpa till att sprida alla fientligheter mellan människor som har konflikten, och det kommer också att hjälpa alla att bättre förstå de orsakerna till konflikten. Det är för lätt att låta frågor staplas upp och lagra argument för den stora konflikten; man bör undvika att göra detta, eftersom det ofta tar konflikten till en personlig nivå som kan vara sårande för en eller flera inblandade parter.

Färdigheter i konfliktlösning hjälper en bättre att förstå varje sida av argumentet. Det är viktigt att erkänna olika åsikter och erkänna dem som giltiga problem. Detta säkerställer att alla involverade parter känner sig validerade och respekterade. Därifrån måste man lära sig att diskutera möjliga positiva resultat och främja kompromiss; ingen konflikt kan lösas fullständigt utan att varje sida av argumentet gör koncessioner, så det är viktigt att leda varje sida ner på vägen mot förståelse genom att få dem att erkänna att eftergifter måste göras.

Ofta är det viktigare att känna till grundorsaken till en konflikt än att lösa det uppenbara problemet. Konfliktlösningsfärdigheter inkluderar förmågan att känna igen när ett argument härrör från en djupare fråga, som det så ofta gör. Att ställa klargörande frågor kan hjälpa en att hitta grundorsaken; enkla frågor som "När började allt detta?" och "Var din ilska orsakad av något annat?" kan hjälpa alla inblandade att bättre förstå hur man kommer till en rimlig lösning på problemen.

Ibland är det mest användbara av konfliktlösningsförmågan det svåraste att tillämpa: släppa idén om straff. När man känner sig orolig, känner han eller hon naturligtvis som om den felaktiga bör straffas. I många situationer kan en konflikt lösas snabbare och lättare om alla parter är villiga att glömma straff och arbeta för ett konstruktivt resultat. Detta är ett svårt koncept för många människor, särskilt människor som är arga och frustrerade. När man hanterar en konflikt kommer en förmåga att förlåta och glömma gå långt mot fredlig lösning.