Hvad er de forskellige typer konfliktopløsningsevner?
Konflikter forekommer i interpersonelle forhold såvel som i arbejdsmarkedsrelationer; dette er en normal del af livet og bør ikke nødvendigvis undgås. For at kunne håndtere dem effektivt skal man imidlertid udvikle færdigheder i konfliktløsning, hvoraf den vigtigste er evnen til at lytte godt. Man skal ikke kun være i stand til at lytte godt, men også lytte aktivt; dette betyder at notere, stille klarere spørgsmål og sammenfatte for at sikre, at der er opnået forståelse. Aktiv lytning er først og fremmest på listen over færdigheder i konfliktløsning, man skal have for at sprede konflikter og komme til konstruktive konklusioner.
Det er let at miste sit humør under et argument eller konflikt, men en anden af de vigtigste konfliktopløsningsevner er evnen til at forblive rolig. Dette vil hjælpe med at sprede enhver fjendtlighed mellem mennesker, der har konflikten, og det vil også hjælpe alle til bedre at forstå de grundlæggende årsager til konflikten. Det er for let at lade spørgsmål hænge sammen og lagre argumenter for den store konflikt; man skal undgå at gøre dette, da det ofte tager konflikten til et personligt niveau, der kan være sårende for en eller flere involverede parter.
Evner til konfliktløsning hjælper en bedre til at forstå hver side af argumentet. Det er vigtigt at anerkende forskellige meninger og anerkende dem som gyldige bekymringer. Dette sikrer, at alle involverede parter føler sig valideret og respekteret. Derfra skal man lære at diskutere mulige positive resultater og fremme kompromis; ingen konflikter kan løses fuldt ud uden, at hver side af argumentet indrømmer indrømmelser, så det er vigtigt at føre hver side ned ad vejen mod forståelse ved at få dem til at anerkende indrømmelser, der skal foretages.
Ofte er det vigtigere at erkende den grundlæggende årsag til en konflikt end at løse det tilsyneladende problem. Kompetencer i konfliktopløsningen inkluderer evnen til at genkende, når et argument stammer fra et dybere spørgsmål, som det ofte gør. At stille afklarende spørgsmål kan hjælpe en med at finde den grundlæggende årsag; enkle spørgsmål som "Hvornår begyndte alt dette?" og "Var din vrede forårsaget af noget andet?" kan hjælpe alle involverede med bedre at forstå, hvordan man kommer til en rimelig løsning på problemerne.
Nogle gange er det mest nyttige ved konfliktløsningsevnerne det sværeste at udføre: at give slip på ideen om straf. Når man føler sig forkert, føler han eller hun naturligvis, som om den forseede skal straffes. I mange situationer kan en konflikt løses hurtigere og lettere, hvis alle parter er villige til at glemme straf og arbejde mod et konstruktivt resultat. Dette er et svært koncept for mange mennesker, især mennesker, der er vrede og frustrerede. Når man håndterer en konflikt, vil udviklingen af en evne til at tilgive og glemme gå langt i retning af fredelig løsning.